保护消费者合法权益 重庆22个部门单位探索消费有效维权新机制
华龙网-新重庆客户端12月11日22时30分讯(记者 冯司宇)为强化部门间协作配合,进一步提升消费维权工作效能,更好保护消费者合法权益,今(11)日,重庆市消费者权益保护工作联席会议第一次全体会议召开,会议审议了《重庆市消费者权益保护工作联席会议工作规则》《重庆市消费者权益保护工作联席会议各成员单位职责》,交流了消费者权益保护工作有关情况。22个部门和单位联合搭建联席会议平台,将整合消费维权资源,更好地组织开展对消费者侵权热点和典型违法活动管理。
联席会议由市市场监管局、市委网信办、市发展改革委、市教委、市经济信息委、市公安局、市司法局、市财政局、市人力社保局、市住房和城乡建委、市交通局等22个部门和单位组成。
华龙网-新重庆客户端记者从会上了解到,重庆市消费者权益保护工作联席会议工作规则(讨论稿)提出,各成员单位对已受理的投诉在处理时发现涉及其他成员单位职能职责的,应当及时将相关情况移交相关单位处理。相关单位处理后应当及时反馈处理结果。这意味着联席会议机制进一步明确各成员单位处理消费者维权案件程序,避免各单位推诿、搁置处理案件现象,让消费者维权有效率、有质量。
此外,组成联席会议的各部门和单位对《重庆市消费者权益保护工作联席会议各成员单位职责》(讨论稿)发表了自己的意见和建议。结合各部门工作职责,讨论稿上也对各成员单位消费者权益保护工作职责进行了分工。比如,市发改委负责重要商品和服务价格预警和应急工作;负责消费者有关价格政策方面的咨询工作等。市文化旅游委规范旅行社和导游人员的经营、服务行为等。市消委会受理消费者投诉、并对投诉事项进行调查、调解等。