华龙网-新重庆客户端12月22日14时50分讯（记者 阙影）邻里纠纷、社区矛盾，这些生活中的烦恼事、闹心事在重庆市沙坪坝回龙坝安置小区不少发生。而因沟通不畅、合理诉求无处表达而引发的上访集访事件更加频繁，如何做到小事不出村（居），大事不出镇，矛盾不上交，回龙坝镇探索出一条基层社会治理的新路子：和顺茶馆“18道茶点”——群众“点单”，社区“排菜”，领导干部负责“上菜”。

近年来，回龙坝镇属于大征地大拆迁范围，原住村民纷纷进入安置小区，面临着“乡村”变“社区”、“村民”变“市民”的深刻社会变革，矛盾纠纷呈现出主体多元化、利益诉求复杂化、纠纷类型多样化等特点。

“感谢您们啊，帮我解决了房屋漏水的矛盾。”聚龙城社区李大妈激动地握着调解员的手说。原来，李大妈与楼上邻居因漏水问题而产生矛盾，两户僵持不下，互不退让，这件快要闹上法庭的事情，在“和顺调解员”多次耐心的调解下，双方握手言和，并将此事圆满解决。

这样大小不同的矛盾纠纷经常发生在回龙坝安置小区，但却没有一起诉诸于法院，这得益于“和顺茶馆”的调解“解疙瘩”茶点，将人民调解、行政调解、司法调解、乡贤调解等多种社会资源进行整合，选优配强调解人员队伍，由人民调解、法官律师、乡贤能人、镇村干部等30余人组成，任何大小矛盾，都可以在“和顺茶馆”这个平台得到“一站式”化解，让群众在家门口就能享受专业的法律调解。

这一茶点不仅着力化解矛盾纠纷，还制定定期排查、分流指派、联动联调、突发事件应急调处、定期回访等工作制度，将矛盾纠纷化解在基层。聚龙城社区的乡贤调解员官印华说：“众人拾柴火焰高啊，前期的排查不仅能提前发现矛盾纠纷隐患，收集群众的意见建议，后期的会商更让调解专业化，让居民信服。”

一杯清茶化纠纷，谈天说地融邻里。“和顺茶馆”自9月底试营业以来，调解“解疙瘩”化解重大矛盾纠纷10余起，排查矛盾纠纷隐患59起。通过“和顺茶馆”建立起居民群众易于接受、平等沟通的方式，让化解矛盾纠纷不再显得“硬邦邦、冷冰冰”。