发布会现场。华龙网-新重庆客户端记者 李裕锟 摄

华龙网-新重庆客户端1月13日10时讯（记者 阙影）岁末年初，群众办事更加方便了。华龙网-新重庆客户端记者从重庆市政府新闻办新闻发布会上获悉，“渝快办”政务服务平台2.0已于1月10日正式上线，从提升用户体验、丰富服务内容、强化功能支撑等方面进行了全方位迭代升级。

服务增多：新增664项服务事项 服务对象更广泛

据介绍，“渝快办”政务服务平台2.0的办理类事项数量明显增加。在原有590项政务服务事项的基础上，新增了352项办理类事项，其中与市民和企业密切相关的高频服务事项52项。事项类别涵盖社保服务、医疗卫生、户政服务等18个领域，办理类事项占比由35%提高至60%。

同时，“渝快办”2.0还新增类312个便民缴费事项，包括110余家工会会费缴纳、60余家物业费缴纳、60余家幼儿园学费缴纳、20余家中小学及中高职学校学费缴纳，上线便民缴费事项累计达744个，涉及9个民生领域。

另外，“渝快办”2.0的服务对象也更广泛，可向来渝游客、来渝务工人员、外籍暂居人员三类群体提供了旅游咨询、流动人口户政、子女教育、就业和医疗服务、外国人居留证签发、外国人签证延期和换发、补发等服务。针对特定人群还新增了公租房申请资格审核、求职创业补贴申领、普通货运车辆年审和道路运输驾驶员诚信（信誉）考核等服务。

功能变强：能领9类电子证照 新增线下自助终端

据介绍，“渝快办”2.0的界面整体风格更加清爽，所有服务事项分类归集到了“我要办”、“我要查”、“我要缴”以及“专区服务”四大版块。页面顶部增加了“政策直通车”“好差评”等特色栏目入口。在每个办事页面都有一个智能客服机器人，可随时随地接受群众咨询和反馈意见建议。同时，对用户评价数量、评价对象、评价渠道等进行统计分析，哪个部门好评多，哪个部门差评多，在新增的“好差评”专栏中一目了然。

同时， “渝快办”2.0还升级了电子证照库，可领取的电子证照类型由4类增加至9类，其中个人证照7类（包括居民身份证、社会保障卡、结婚证、离婚证、基层法律服务工作者执业证、道路运输从业人员从业资格证、残疾人证），法人证照2类（营业执照、道路运输经营许可证），电子证照库中的证照数量从1000万个增加至3700万个。“渝快办”2.0采用了金融级的安全保护措施，大大提高了用户数据安全保障水平。下一步，“渝快办”2.0还将推进电子证照应用，市民领取电子证照后，可以直接通过手机“亮证”等方式办理有关服务事项，不用再重复提交相关证照复印件。

与此同时，1100台“渝快办”自助终端，近日分别在15个区县政务服务大厅和建设银行重庆市分行280个营业网点投入使用。目前，自助终端已上线服务事项51项，其中办理类17项、查询类34项，在出入境、医疗卫生、教育培训、不动产、交通出行、社保服务、公积金和户政服务等8个政务服务领域，实现全市范围内通查通办。此外，还在全市8000多个行政村投放了10492个建行裕农通·村口银行自助服务终端，上线高频服务事项43项。下一步，“渝快办”自助终端将在更多区县政务服务大厅和银行营业网点投用，上线事项将持续增加。

体验更好：能智能搜索 “读懂”用户需求

据介绍，“渝快办”2.0的政务服务更智能，引入了业内前沿搜索理念和先进搜索技术，开发出模糊检索、精准推送等功能，开通智能问答和语音导航服务，及时“读懂”用户需求，体验感、便捷性显著提升。

此外，“渝快办”2.0还采用了大数据分析技术，能够根据用户年龄、性别、习惯，为用户精准推荐专属服务，实现了由“人找服务”到“服务找人”。

“渝快办”2.0推出的“专区服务”中，设置了“个人专区”和“法人专区”2个专区，将个人和法人全生命周期的各个阶段需要的服务，分类打包成12类个人专题服务事项和6类法人专题服务事项。“个人专区”以自然人生命周期为线索，开通“我要办户口”“我要上学”“我要考资质”“我要找工作”“我要婚育”“我要买房”“我要就医”“我要养老”等专题服务；“法人专区”则从企业开办到市场经营等方面，为企业法人提供了专属的服务内容。

同时，“渝快办”2.0为每位用户定制专属的用户中心，并提供“我的证照”“我的积分”“我的评价”“我的办事”四大定制功能，实现办事状态主动告知、快递状态及时知晓、收藏结果随时查看、证照服务因人而异。

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