1月13日，两江新区人和街道邢家桥社区，随着最后一户居民洛莉（化名）与社区党委书记谢兰（左一）在房屋整治申请书上签字，小区改造支持率达到了100%。记者 龙帆 摄

■“你心里装着群众，群众心里就装着你。”谢兰说，“不忘初心”就能赢得“民心”。

■整治过程中，居民们不计前嫌，相互帮助，与社区干部并肩战斗攻坚克难，给了社区干部最大的信任和支持。

“要不要安洗脸盆？”

“墙砖要什么颜色？”

1月13日上午，两江新区人和街道邢家桥社区居委会办公室里，社区党委书记谢兰与居民洛莉（化名）最后确认房屋整治申请书上的细节。

确认完毕后，洛莉与谢兰在申请书上签字，两人笑着牵手合影。见此情景，人和街道党工委书记甘敬鸣抑制不住内心的喜悦，激动地对身旁的街道主任盛勇说：“这下我们达到满分了！”

家家有本难念的经

这个满分，是指邢家桥社区的488户、1422名老旧安置小区居民，对小区改造的支持率。随着最后一户居民，8栋6-4的洛莉在房屋整治申请书上签字，小区改造支持率达到了100%。

“这一户虽然最后签字，但我理解他们，家家有本难念的经，我也感谢他们，最终理解政策，支持改造。”谢兰说。

2018年12月，洛莉收到邢家桥社区发来的房屋改造通知。凑巧的是，此时她家刚刚自己掏钱搞完室内装修，她担心改造不仅会影响平时居住，还会对新装修的房子造成“损伤”。

“你看嘛，确实怕哪样来哪样，楼上施工，把我家的天花板和墙壁都搞漏了！这种情况就应该给我现金补偿！”洛莉指着家里漏水的墙面对谢兰说。

重庆日报记者在洛莉家看到，其客厅天花板的一角，出现了1条30厘米左右的裂纹，水渍透过裂纹浸湿了墙布，次卧的空调挂机处也出现漏水，洁白的墙面已经长出星星点点的黑色霉菌。

“他们是通情达理的人，楼栋更换下水道管需要入户施工，他们也支持了。”谢兰说，这户居民没享受到实惠，还受了委屈，有怨气。不同意整治，社区很理解，也很为难。

谢兰的“为难”在于，她想为居民们多争取一些福利，但根据政策，只能对因施工造成的损坏进行恢复，同时给每户补偿相同数额的过渡费，洛莉要求的“现金补偿”是政策不允许的。此外，最近几年，相当一部分居民都对房子进行了不同程度的装修，只给洛莉一家补偿，其他居民心里不平衡。

每个签名背后都有一个温暖故事

“我对不起他们，只能厚着脸跟他们讲政策、做工作、赔礼道歉，换取他们的理解和支持。”谢兰说。

为了与洛莉一家就整治意向达成一致，街道和社区的工作人员前前后后与他们谈了数十次。

回忆起这段经历，人和街道规划建设管理环保办公室主任廖小均感慨万千：“他家的思想工作难做，倒不是说他们不讲道理，相反，我每次上门，他们都笑脸相迎，又递水果又倒茶，每次想到他们的难处，我的心里就更加愧疚。”

在一次次沟通中，洛莉一家对整治的怨气也在慢慢消解。去年底，洛莉的婆婆病逝。婆婆是老党员，生前非常支持整治工作，还当过社区志愿者，社区干部也曾多次前去探望。在悲痛中，一家人决定不再计较以往的得失，同意整治。

在整治工作中，不止是谢兰，社区干部、志愿者都投入到了向居民宣讲政策、与居民谈判协商的工作中。他们将心比心、以情暖情，换来了整治同意书上的一个个签名，也共同经历了许多温暖动人的故事。

与洛莉一家沟通换得理解和支持，是“怨气消解”的故事。

在邢海棠（化名）的房子遭遇火灾之后，施工队以最快速度进场进行修复，社区捐款捐物、提供公益性岗位开展援助，帮助邢海棠的生活回到正轨，是“重拾希望”的故事。

向欢（化名）的儿子被社区介绍的单位从公益性岗位上解聘，向欢认为是社区的人作梗，留下一个心结，抵制改造。而社区作好解释工作，让向欢明白了儿子被解聘的原因是年轻贪玩，而一同被解聘的还有谢兰的哥哥，这是“解开心结”的故事。

“488户居民，都在改造同意书上签下‘同意’二字，每个签字背后，都有一个温暖的故事感动着我，感动着社区的老百姓。”谢兰说。

不忘初心，赢得民心

今年元旦过后，在社区干部的帮助下，向欢的儿子克服缺点，通过努力再次找到了工作。

邢海棠已经准备搬进“新家”，谢兰计划着自己出钱再送她两张床，还要找人帮她搬重物。

洛莉家里，在楼栋施工中被震漏的天花板已经得到修复，房子外立面的防水层已经粉刷完成，受潮的墙布也将在年后由施工队全部更换。她已经把房子打扫干净，准备迎接春节。

目前，邢家桥社区安置小区改造已近尾声，居民们纷纷回来看自己的新家。

邢家桥社区办公室也一片忙碌，谢兰正和他的同事为社区居民置办“春节礼物”：每户一个中国结、一个“福”字贴、一副春联、一张全家福、一封信。

1月16日，一场百家宴将在社区院坝上开展，一同举行的，还有一场承载着社区回忆的图片展。届时，这些礼物将被交到居民手中。

“你心里装着群众，群众心里就装着你。”谢兰说，“不忘初心”就能赢得“民心”。

这是谢兰曾经在两江新区“不忘初心、牢记使命”主题教育先进典型事迹报告会上讲过的话，最近，她被评为了2019年度“感动重庆十大人物”。

“与其说我们的工作感动了大家，不如说是邢家桥社区的居民感动了我。整治过程中，居民们不计前嫌，相互帮助，与我们并肩战斗攻坚克难，给了我们最大的信任和支持。现在，我比任何时候都相信，邢家桥的明天一定会更美好！”谢兰说。首席记者 陈钧 实习生 王天翊