华龙网-新重庆客户端2月11日16时34分讯（记者 李华侨）今（11）日，华龙网-新重庆客户端记者从九龙坡区市场监管局获悉，1月20日—2月10日，九龙坡区消委会共受理投诉517件，处理462件。其中，九龙坡区消委会本部受理78件，处理63件。从区消委会本部受理投诉商品分类来看，医疗用品类投诉32件，占本部受理总量的41%；服务类13件，占投诉总量的16.7%；百货类11件，占投诉总量的14.1%；其它依次为家用电子电器类、房屋及装饰装修类、家用机械类、其它商品类。

据介绍，从投诉商品分类来看，涉及防疫医疗用品类投诉量居首，占到本部受理投诉总量的41%。

九龙坡区消委会相关负责人分析，其原因是随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作力度不断加强，广大消费者对KN95、N95、KN90、医用等口罩的需求急速上升，造成供需失衡，部分医疗用品经营者借机涨价，医疗用品口罩问题是消费者投诉反映的主要问题。

今年初，刘女士在网络快手软件上加了一个微信好友，该好友在朋友圈中宣传“正宗口罩、价廉物美”。刘女士急需口罩，于2020年1月26日通过微信支付290元（含10元运费），购买了40个口罩，收货后发现，该口罩使用一普通白色纸盒包装，无生产日期、无生产厂家、厂址等信息。

刘女士怀疑是“三无”产品，通过微信与发货人交涉要求退货，被其告知，医疗用品一经开封，概不退还。

2月8日上午，刘女士通过九龙坡区3.15消费维权网投诉到区消保委要求维护其合法权益，接诉后，九龙坡区消委会立即指派专人，电话联系了刘女士的“微信好友”，通过宣传《中华人民共和国电子商务法》《产品质量法》等法律法规，2月8日中午，刘女士的“微信好友”通过微信支付形式，全额退还了刘女士290元购货款。

这里，九龙坡区消委会在疫情防控期间提醒广大消费者：“慎购网络社交平台医疗用品”。

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