华龙网-新重庆客户端3月9日14时40分讯 在重庆市公安局九龙坡区分局杨家坪派出所社区民警黄峰的工作中，没有什么惊天动地、以命相搏的事迹。无非是别人一天说100句话，他要说1000句；别人每天走100步梯坎，他要走1000步；别人只关注与己有关的生活，他要关心个人生活以外无数人的家长里短。

突如其来的疫情和前所未有的基层管理服务工作，对社区民警和居民都是巨大的考验，社区民警除了做好排查等“规定动作”，更多是在“表格”、“数据”以外的延伸工作，是KPI之外“深不见底的良心活”，取决于一个基层工作者自己的“心理体温”。小区居民说，黄峰的身份虽然是民警，但很多时候，他更像一个“心理医生”：三言两语，就把大家的心烘得热热的，什么问题都解决了！

“固执老人并不是大家的敌人，病毒才是”

新华春天是杨家坪街道新华三村社区最大的小区，该小区3000多户居民，常住人口8000多人，大多是回迁的中老年居民，平日有聚集聊天、棋牌娱乐的习惯，同时，在信息获得上不如年轻人及时。

有一部分老人性情固执，疫情期间仍爱扎堆坐在一起聊天，物业人员拿他们毫无办法。负责该社区的黄峰接到了物业的求助，社区工作经验告诉他，对这些在信息接纳上有一定滞缓、性格又固执的老人，不宜采取强硬办法，更多要发起“亲情攻势”。

“有几个孙子啊？”“现在身体还好吗？”“如果被传染了，或者被隔离了，也可能会传染给家里的孩子们，被隔离了那要很久都见不到他们……”大多数老人对子女后辈特别关心，总觉得自己一把年纪“得病就得病”，但是生怕孩子们有事。多跟他们聊几句，了解到他们的情感软肋，多一点耐心，再多教他们几个在家里就可以活动的老人健身动作，大多数被认为固执的老人也愿意配合他。

“固执的老人并不是大家的敌人，疫情总会过去，生活还会继续，如果我们在这个特殊时期，因为工作方式的粗放、僵硬造成人为对立，无论是警民对立还是群众间对立，其实都会给未来的生活造成隐形伤害。”在疫情期间，黄峰要说的话反而要比日常工作多很多倍，更“啰嗦”。

黄峰说，整个警区和所里社区民警间定期会在一起交流工作心得，特殊时期的社区工作更需要一些变通，在一般性说服宣传之外，需要更多的同理心。

既坚持原则，也体谅经营者压力

按照公安部近期文件要求，执法过程中，要坚持宽严相济，多一些柔性执法、说理执法和人文关怀。而这也一直是九龙坡区公安分局一直以来对社区民警的要求，在疫情期间的工作方式也是日常工作理念的一种延续。

新华三村内有一家小型超市，经营者有亲属从武汉回渝，虽然目前家中并未出现有人发热等症状，但按照要求应该自行在家进行医学观察，而经营者并未引起重视，超市还在继续营业。得知情况后，民警黄峰和社区工作人员上门劝导，老板一开始不愿意接受，以各种理由拖延关闭。民警就蹲守在超市，从经营者家庭的健康风险，一直说到如果社区发生大规模感染的责任风险，各个角度对其进行劝导教育。

超市不关门，民警就不离开。民警本身的“在现场”，也对过往群众和小区居民是一种提示和劝导：不要聚集在此处购物。最终，经营者意识到，强行开张反而得不偿失，自觉回家进行隔离观察。

黄峰说，处理这类事件，需要民警多花一些时间和耐心，强制关闭当然也是一种措施，但能够让经营者主动关闭，而不造成敌意和对抗，也是为将来社区民警开展工作打下和谐的基础。

24小时开机，给群众多一点安全感

新华三村社区独居、空巢老人较多，空巢老人最怕孤单，有些老人也很容易紧张过度。疫情对普通人的心理健康都是一种考验，更何况对孤独感特别强烈的老人。黄峰说，作为社区民警，这一阶段的工作心得是，一方面要注重城市管理相关政策的宣传教育，一方面也要及时向群众宣传科普知识，疏导恐慌情绪。比如老人没有智能手机，就需要给他们亲身示范怎么洗手，纠正一些老人口罩佩戴的错误，疏导他们不要对新购买的蔬菜、日用品过分恐慌，过度清洗消毒。

这段特殊时期，有些平时与邻居相处不太好的老人，因为焦虑，邻里之间反而发生更多小摩擦小纠纷。其中个别老人，每天给黄峰打电话抱怨、倾诉，社区民警还要临时担当“心理医生”。黄峰的手机24小时开机，群众经常在晚上打来，无论是邻里矛盾，还是吐槽倾诉，都尽量当个“知心大哥”。“因为被困在家里，人和人之间更缺乏当面沟通，很多人容易有孤独感，觉得被社会抛弃。所以对普通群众多一点人情味，让他们觉得社区民警手机随时能打通，这一点会让群众踏实、放心，有安全感。”

疫情发生以来，黄峰细致深入的社区工作得到了杨家坪街道的肯定，街道特地给派出所写来表扬信，感谢黄峰“加班加点，随叫随到，每日24小时在线，并对群众提供心理疏导”。

黄峰说：“其实社区民警做的都是些细碎的小事。硬性的条款是一把尺子，不能打折扣，人心也是一把尺子，有更宽广更丰富的裁量，没有考核，本质上就是自我考核。”