邓辉胜和同事查房。 受访者供图 华龙网-新重庆客户端 发

时间：2020年3月9日

地点：武汉市第一医院

记录者：重医附一院援武汉医疗队全科医学主任医师邓辉胜

“邓教授您好！衷心感谢您们医护人员一直以来对我父亲的照顾和治疗！虽然我父亲病逝了，但是我们一家人都会铭记您们！我会找机会去重庆看望您们的！”微信页面又跳出一条新信息，很快就又被更多的消息给覆盖了。等我开始回复这条信息的时候，已经过了快１０分钟。

发消息的是我组上一名患者的儿子，患者９１岁，入院前已经在老年科、呼吸科住院超过一个月，期间核酸检查确诊了新冠肺炎，２月２１日转入我们医疗队整建制接管的武汉市第一医院感染１０病区。病人超高龄、住院时间长、基础疾病多，我们医疗队的几位教授一直重点关注他，轮流查房，讨论治疗方案；因为没有家属陪伴，老人闹情绪，不肯吃饭也不配合治疗。

于是，我主动联系家属，留了他的联系方式，互相加了微信，及时和家属沟通老人病情，加上我们护理团队不怕困难和辛苦的精心照护，准点准时地喂药、喂食物，翻身擦洗，老人的情绪得到了安抚。

２月２８日，主任周发春和副主任医师蔡佳去查房，老人一直在用方言对我们表达着什么，过了好久才明白，他说他今天自己好好吃药，要我们表扬他，大家都笑了，为他竖起了大拇指。这一幕我通过微信传递给了老人的儿子。虽然老人最终还是病情太重走了，我们都非常遗憾，但老人的儿子发来这条微信深深地感动了我，我相信在家属的理解和通力配合之下，我们一定会早日战胜疫情。

这不是我在武汉加的第一个微信好友，几乎我管的病人，只要会使用微信的，我都会主动去加，下班后回到驻地回答他们的问题。

这个事还要从每天早上副院长肖明朝送我们上班过程中说起，在这每天常规的交流过程中，他说，我们在病房添加病人微信，既可以沟通病情，也可以和病人建立朋友关系。我们几个组长医生商量了下，都觉得这是一个好建议，马上就开始实施了。

真正做起来，还是很多曲折的。别以为像平时一样加微信很简单，在隔离病房互加微信的过程其实有点麻烦，首先，我得用病房专用的手机给病人加上微信，再用病房手机的微信把病人微信推送到我的手机上，回去以后我再把推送的微信重新请病人添加，如果病人不同意，我还不能加上他的微信，那么第二天上班我可能还得专门去和他说下这个事儿。即使这样，慢慢地，整个病区，能加的微信我全部都加了。

“教授，昨天下午背部肌肉酸痛，今天酸痛感仍然有，稍轻了点。”

“我的ＣＴ报告说……部分稍见明显，请问这是什么意思？”

“辉胜你好，我不知道今天体温一直在37.4度是怎么回事？”

……

微信好友多了，问题也就多了，我有时候觉得自己像一个在线“客服”，只要手机在手，就一直在回答患者的各种问题。

我们在诊疗过程时发现患者在封闭的环境中，首先是对病情未知的恐惧，其次没有亲人的陪伴，无法缓解内心孤独，第三医护都穿着厚厚的隔离服，增加了距离感。这一切都加重了患者的心理负担。通过互加微信这件很小的事情，既可以提高患者对医生的信任感，也可以通过医患充分沟通减少医疗差错，提高医疗质量，患者得到医生回话，满意度提高，治疗效率也跟着提高，最后通过微信让患者觉得医患关系建立成为朋友关系，对治疗更有信心！

因此，再麻烦，我们也在坚持，除了我这个“老客服”，很多管床医生和护士也和患者互相加了微信，病区的医患关系非常和谐，整个形势趋稳向好。

这两天，在医院和驻地两点一线的路上，低头看手机，不经意间抬头会发现，花悄悄开了不少。小时候课本上常说，春回大地，这一次这是真切感受到，那树上一点一点绿起来的，正是万物复苏的希望。

华龙网-新重庆客户端记者 黄宇/整理

（如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信：hualongbaoliao，报料QQ：3401582423。）