被投诉驾驶员卢某到重庆主城区交通运输投诉服务中心接受调查。华龙网-新重庆客户端记者 刘艳 摄

华龙网-新重庆客户端3月19日14时05分讯（记者 刘艳）“我刚刚乘坐鑫隆达公司渝B51T**出租车，从陈家坪汽车站到兰花小区，途中驾驶员一直在接电话，且不戴口罩，提醒了几次，驾驶员也无动于衷……”日前，重庆交通服务热线96096接到乘客游某投诉电话。

疫情期间，出租车驾驶员营运期间不按要求佩戴口罩的行为十分恶劣，重庆主城区交通运输投诉服务中心立刻展开调查。

多次投诉同一辆出租车 竟是离职后心生不满

3月16日，被投诉驾驶员卢某到中心接受调查。卢某称，当天自己驾驶渝B51T**出租车在陈家坪加气站加气，并未接过到兰花小区的乘客，执法人员提取该车GPS和营收数据，证实驾驶员陈述属实。

调查人员随即致电游某，游某表示可能把车牌记错了。但是经执法人员进一步调查发现，游某曾多次以车牌号为渝B51T**出租车驾驶员的身份进行电话备案。此外，从2019年12月4日至3月12日，游某又5次来电，均是对车牌号为渝B51T**车辆的驾驶员进行投诉，执法人员调查后证实投诉事实均不成立。这是怎么回事？

为了弄清真相，执法人员与车辆所属鑫隆达公司取得联系。原来，游某此前也是该公司员工，渝B51T**是其开过的出租车。不过，因服务质量差、投诉太多游某被公司辞退。离职后的游某心生不满，多次对公司车辆恶意投诉。调查清楚后，重庆交通执法部门对游某进行了严厉批评教育。

多次恶意投诉将被列入“黑名单”

重庆主城区交通运输投诉服务中心调查人员介绍，由于投诉案件调查需要被投诉人配合做询问笔录、调取车辆GPS数据等，该案被投诉的卢师傅为处理此事前后投入了6个小时，相当于一天的工作收入“打水漂”。同时，游某的行为也造成了对行政服务资源的浪费。

据了解，2019年中心调查处理的5665件投诉案件中，有1540件案件最终因缺乏证据或恶意投诉不予立案，无效投诉率高达27.5%。

投诉服务中心相关负责人表示，发泄情绪、无理取闹、恶意编造投诉内容刁难驾驶员的行为，不仅浪费执法资源，也耽误驾驶员时间，损害驾驶员的合法权益。针对多次恶意投诉的投诉人，执法部门会将其列入黑名单，三个月内不再受理其投诉。

重庆交通执法部门倡导，驾驶员和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解，树立正确的投诉维权意识，合理运用有效的投诉手段，遇到问题积极沟通或及时拨打（023）96096求助。

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