“阿姨，我疫情期间没有认真上网课，现在学习越来越吃力，感觉很沮丧……”10月13日，重庆市大渡口区希望心理社会工作服务中心主任么周力对一名打入热线电话的未成年人进行心理辅导。在常态化疫情防控时期，如何建立心理危机干预预警机制，提高个体心理免疫力，避免因误工、误学引发的焦躁情绪成为幺周力的工作重心。

么周力值守的希望热线是我市开展疫情防控心理疏导志愿服务的主要渠道。疫情暴发后，她第一时间招募了130余名心理辅导专业人士，通过“线上、线下”模式对各个群体进行心理疏导，用专业知识构筑起全民心理防线。

“我怀疑自己感染了，焦虑得整夜失眠怎么办？”“我是密切接触者，隔离在家，感觉很孤独，我会失去朋友和家人吗？”希望热线24小时开通，疫情期间，么周力和志愿者们每天都会接到上百条这样的求助信息，他们轮流值班，通过语音、视频与求助者交流谈心，帮他们走出阴霾，重拾信心。“倾听、共情、引导积极情绪是我们开展心理疏导的主要步骤，每晚11点到次日凌晨5点是热线接听高峰期，熬夜也就成了家常便饭。”么周力说。

大年三十晚上，服务中心就接到1个特殊的求助电话，来电者正驾车返回武汉，彼时武汉已经封城，他被滞留在高速路服务区内，情绪几近崩溃。“我们引导他畅所欲言，将负面情绪宣泄出来，并试着从他的角度考虑问题，再加以开导，在1个多小时的通话中，我们产生了共鸣，一起走过了一段艰难的心路历程。”么周力说。

除了线上疏导，么周力还冒着被感染的风险走街串户，对被极端情绪影响的患者开展入户救助。春节期间，大渡口区一位七旬老人因隔离在家，出现严重抑郁，么周力第一时间赶往现场，鼓励老人，最终走出低谷。

据了解，在长达3100小时的值守时间里，么周力带领志愿者开展心理疏导培训、心理督导服务180余次、心理危机干预60余次、排除心理问题300余个，开展线下危机干预10余次，惠及2.1万名群众。“情绪往往是压倒心理防线的最后一根稻草，我的职责就是做好心灵的‘摆渡者’，让更多人放下心理包袱，从容战‘疫’。”么周力说。