（选自《解码智能时代：刷新未来认知》第八章第四节）

数字政府将在未来会有哪些微创新与小趋势？

第一个趋势，就是政府服务的重心将从“理性数字”进入“感性体验”。

2019年，国务院办公厅提出建立全国一体化的“好差评”制度，政务服务绩效由企业和群众评判，服务过程的效率、态度、氛围、情绪和感受等多维度因素。

另外，这种感性体验还衍生出政府部门从“产品思维”到“爆品思维”的变化，即以“交付即结束”为目标的项目化建设思路，替换为以“交付即开始”的产品运营思路。

第二个趋势是“头部规划”向“腰部创新”转型。

“头部规划”是数字政府推广的基本方式，但百姓接触最多的，还是区县数字化应用，基层也更懂用户的数字服务需求，因此出现了“腰部创新”。

毫无疑问，基于数字平台的行政服务能力，正在成为一种国家资源与竞争利器，数字政府的模式正在从“数据开放”发展为“平台开源”。

过去较长一段时间，政府的顶层设计，多以解决“服务入口”为主，比如各种PC端、移动App和微信小程序等，导致这几个用户场景被大量透支。

第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏曾提出，数字政府需要培育一批“经纪人组织”，一方面可以接收来自公众一线的服务诉求，另一方面可以根据服务诉求，针对数字政府应用进行不断打磨和塑型，避免出现功能体验与需求错配，导致“僵尸App”现象。

在数据资产化的当下，为用户在信息丛林中制定“隐私宵禁”，是数字政府的另一个重要趋势。在没有建立网络安全与隐私规则的前提下，“信息丛林”里的初级用户被各种非法贷款、炒币机构和黑产平台轻易猎杀。

2019年12月，国家出台了《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，针对个人隐私信息和数据无序利用的行为实施“隐私宵禁”。可以预测，接下来所有的政务服务平台，都需按照法规更新个人信息收集规则，而用户也会在这样的环境下越来越成熟与理性。