企业“吹哨” 部门“报到”
璧山推行政企互动新机制,去年以来解决企业诉求3400多个
记者 申晓佳
“过去为了尽快解决诉求,企业往往倾向于‘找熟人’‘打招呼’。现在我们可以通过热线电话、微信公众号、政企座谈会等平台,企业有诉求可以直接‘吼’,相关区级部门会迅速跟进。”
11月6日,谈起近年来营商环境的改善,璧山区一家企业的负责人如此表示。
这一转变,源于璧山从去年10月开始推行的“企业‘吹哨’,部门‘报到’”的新机制。据统计,至今,该机制线上平台已汇聚近3万家市场主体,为企业解决各类诉求3400多个。
位于璧山高新区的重庆大江动力设备制造有限公司(下称大江动力),就是该机制受益者之一。这家企业有上千名员工,车辆进出频繁,但由于公司正门两侧有许多高大的树木遮挡视线,集装箱车辆进出不够安全,还容易堵塞主路。怎样才能在合规前提下,尽快拓宽公司正门?大江动力烦恼之际,一次座谈会带来了转机。今年7月14日,该公司受邀参加璧山高新区管委会举行的“周二早餐会”,会上,企业代表抱着试一试的想法,提出想拓宽正门。
让他们意外的是,会后,璧山区城管局、高新区经发局相关负责人和工作人员就到现场实地查勘,并拟定整改方案。8月底,大江动力提交整改申请并缴费;9月底,整改进场施工。如今,大江动力的正门已经完成拓宽,生产更加安全。
“多亏‘周二早餐会’,办事效率大幅提高,我们可以专心搞生产。”大江动力负责人表示。
据了解,璧山高新区管委会从6月底开始实行“周二早餐会”制度,利用上班前的一个小时,邀请3到4家企业和与企业相关的区级职能部门参会,专门帮助企业解决生产经营中遇到的难题。
不参加“周二早餐会”,还有哪些渠道,可以反映诉求呢?
璧山区发改委相关负责人介绍,目前,该区企业可以通过96006热线电话、璧山政企互动平台、企业之家等9个渠道提出诉求。企业一“吹哨”,就有专人“接哨”。
什么是“接哨”?该负责人解释,以往,企业提出一个诉求,有可能会跑多家部门,与多位具体经办人互动,但现在,会有专人对接和跟进每一个诉求,直到办结为止,这就是“接哨”。
“企业信任我们,才会提出诉求,我们不能让这份信任落空。”
该负责人说,企业提交的诉求,统一由璧山区营商环境办归集甄别、分类交办、办理反馈、回复评价。此外,线上设置诉求跟踪督办系统,线下建成企业之家,及时收集、传递企业诉求。
如此一来,线上线下形成收集、解决、评价等环节紧密相扣的链条,从而杜绝“踢皮球”、推诿责任等现象。
据统计,截至今年10月,璧山政企互动线上平台企业已达26452户,归集各类咨询、问题诉求3481个,其中通过直接解答解决2267个,快速协调解决1214个。企业知晓率、接哨率、处置率、过程责任不落实查处率、回复率和办结率达到100%。市场主体满意度超过99%。