11月18日下午，渝中区办税服务厅，10多名办税人员在电子税务局体验区学习自主办税。

体验区有24台电脑，6名负责指导大家怎么使用电子税务局的税务人员。大厅副主任詹利娟告诉重庆日报记者，整个大厅有综合服务、发票管理、申报征收等多个区域，电子税务局体验区是最繁忙的一个区域。

在大厅工作了5年的詹利娟告诉记者，电子税务局体验区繁忙背后，蕴藏着三大变化。

第一大变化是办税越来越便利。

“以前从取号到办理至少要10分钟，每逢大征期等待时间更久，现在最长只等3分钟。”詹利娟说，等待时间缩短，与业务合并、办税渠道多元化等多重因素有关。

比如，一个初创企业，要核定发票票种、领发票，之前票种核定窗口和发票领取窗口分开，办税人员首先排队核定票种，然后再排队领发票。现在两个业务合并到一个窗口，大大减少了办税人员等待时间，提高了效率。

“与业务合并相比，办税渠道多元化更能提升办税效率。”詹利娟说，近年来，税务部门积极助力营商环境优化，将办税渠道从传统的办税大厅，扩展到电子税务局、邮政代开发票网点、“离厅式”自助办税区、自然人个人所得税App等，供纳税人自由选择。

其中，重庆市电子税务局已实现197项业务网上办、182项业务全程网上办。特别是年初疫情发生，进一步培育了网上办税习惯，越来越多的办税人员都在学习如何网上办税，所以税务大厅的电子税务局体验区出现繁忙景象。

詹利娟介绍，今年1至10月，渝中区纳税人通过电子税务局单月平均办理业务由13万笔上升到17万笔，业务替代率由95%上升到96.4%。也就是说，只有不到4%的业务还需要到大厅办理。

第二大变化是企业税费负担越来越轻。

詹利娟拿“乡村基”品牌运营方重庆兴红得聪餐饮管理有限公司举例，2016年全面营改增推行，该公司的材料采购、固定资产购买、房租等支出可实现进项抵扣，同时税负迅速由营业税时期的5%下降到增值税时的1.33%，当年缴税就减少2100余万元。

此后，伴随着农产品增值税进项税额核定扣除、增值税税率持续降低等一系列政策利好，公司的增值税实际税负不到1%。今年年初疫情发生后，税收优惠政策又再次雪中送炭，作为生活服务业企业，该公司享受到了全额免征增值税政策，预计全年可少缴纳税款650万元，再加上社保费减免2600万元，缓解了公司资金压力。

第三大变化是涉税人员外来占比越来越高，越来越有活力。

据詹利娟介绍，渝中区办税服务厅一共有90多名工作人员，平均年龄27岁；近5年新进50人左右，7成以上都是外地人。

“重庆经济高速发展，生活环境宜居，越来越多的外地人选择来到重庆、留在重庆。”詹利娟认为，更多年轻人的加入，让税务队伍更加朝气蓬勃。

与此同时，来办税服务厅办事的人也越来越外地化和年轻化。“以前来办事的人绝大部分都是讲重庆话，我们说普通话有些人还不习惯。现在讲普通话和外地话的人变多了，也都习惯用普通话交流了。”詹利娟说。

在电子税务局体验区，记者看到，大部分都是年轻人在操作电脑，并且有问题一经税务人员指点就学会了。“以前来办税的老会计多，电脑操作相对不是很熟练。现在年轻人多，学起来快得很呐！来一次学会了，就不用再跑大厅了。”詹利娟笑着说。

记者 向菊梅