华龙网-新重庆客户端12月9日15时讯（董进）在11月底重庆市生活垃圾分类工作领导小组办公室发布的《重庆市2020 年生活垃圾分类民意调查报告》中，“楼层撤桶”是目前市民对垃圾分类意见最集中的方面。然而在两江新区人和街道棕榈泉小区，“楼层撤桶”的矛盾从一开始每天近200条居民投诉，到如今投诉接近为0，这其中发生了什么，产生了如此“质”的变化呢？华龙网-新重庆客户端记者今（9）日前往现场一窥究竟。

撤桶后 每天接到200多条投诉信息

位于两江新区人和街道和睦路社区的棕榈泉小区，有居民2300余户，从2018年底全面开展垃圾分类工作以来，在今年5月21日完成楼层撤桶，将原有640个垃圾桶，集中并点为19处垃圾分类集中投放点。楼层撤桶后，小区2300余户居民垃圾分类参与率、投放率达90%以上，日均厨余垃圾收运量楼层撤桶前的每日200公斤上升到目前的2200公斤。

“刚开始执行楼层撤桶时，的确有很多居民不理解，每天物业都能接到近200条投诉电话，街道这边也能收到50多条投诉。”人和街道垃圾分类推进办公室主任古懋佳透露，投诉主要集中在：很多人提着垃圾袋出门都有漏撒现象，由于楼道清洁没有跟上，电梯里异味严重；部分居民觉得提着垃圾到楼下丢很麻烦，直言是物业街道不作为，要求上门收垃圾；有些不配合的居民甚至直接将垃圾扔在楼道里。

发挥党员和志愿者队伍 一人带动一家人

为此，街道成立垃圾分类领导小组，以社区党委书记为组长，社区两委，辖区单位、社会组织、物业公司负责人为成员，制定社区垃圾分类实施方案。结合党员“设岗定责”，设立垃圾分类文明督导岗位，共有78名党员领岗。社区党委按照岗位定责，实行积分考核管理，确保党员充分发挥先锋模范作用。在推进垃圾分类中，党员包联楼栋、先行示范，有效带动群众参与，推动工作顺利推进。

而建强志愿者队伍，针对不同群体，分别成立了居民代表志愿者队伍、青年志愿者队伍、儿童志愿者队伍、外籍志愿者队伍、辖区单位志愿者队伍，广泛开展垃圾分类入户宣传、“小手拉大手”等主题活动，通过学校号召学生和家长积极支持楼层撤桶，并通过社会实践的方式组织学生在小区内开展楼层撤桶入户宣传，让学生向大人宣传。通过一人带动一家人、一家人带动一个小区、一个小区影响一个片区，引导越来越多的居民主动参与垃圾分类。

垃圾随运随清、指导员劝导教育双管齐下

针对居民反映的垃圾异味大、垃圾漏撒污染环境，小区实行垃圾随运随清制度，以前楼层垃圾是一天收一次，现在小区每天至少会清运六次垃圾，除了早晚一次之外，中途还会进行四次以上的清运。物业保洁会每半个小时巡查一遍区域，发现有垃圾漏撒现象会及时进行处理。而在集中投放点上设置有垃圾分类监督指导员，对居民是否有效分类进行劝导 。

华龙网-新重庆客户端记者了解到，社区与垃圾分类专业公司的协调联动，还在棕榈泉小区内设置垃圾分类服务站，通过积分兑换物业费、停车费等激励激发居民分类投放热情，有效保障垃圾分类工作平稳推进。 同时社区还联合街道城管执法大队，在棕榈泉小区积极开展垃圾分类法规宣传和日常巡查，执法部门对在楼道乱扔垃圾的居民上门开具整改通知书，在联动执法的推动下，棕榈泉小区乱扔垃圾的楼层从最初的20%降到目前的2%以下，巩固了垃圾分类成果。

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