华龙网-新重庆客户端1月28日17时45分讯（记者 伊永军 姜念月 余志斌 罗杰）2020年11月，华龙网陆续推出了《调查| 数十人到红星美凯龙刷卡上百万 如今钱货两空只因刷了“山寨”POS机？》《调查|红星美凯龙“花式”私收银依旧存在 回应称得靠消费者自己解决、对媒体统一话术……》《两江评|红星美凯龙 莫要忽视“山寨”POS机背后的bug》《红星美凯龙独家回应：将协商工厂推动解决“遗留问题”，并加大商户监管力度》等系列报道，引广泛关注。如今，两个多月过去了，事情解决得如何了？消费者的货收到了么？华龙网-新重庆客户端记者对此展开调查。

“菲瑞”厂家发来的货。受访者供图 华龙网-新重庆客户端发

消费者等了两年的货 终于收到并安装好了

“我买的淋浴隔断已经到货了，20多天前就装好了，我们一家都非常满意。”面对记者的询问，家住渝北的贺女士说。

贺女士于2018年11月在红星美凯龙重庆江北商场入驻商户“菲瑞”品牌卫浴专营店（以下简称“菲瑞”），订购了一套2万多元的淋浴隔断，并在店内的POS机刷卡支付了货款。结果在之后的两年时间里，多次催促商家发货，却一直没有收到货。后找到商场交涉，却被告知由于她交款刷的POS机不是商场指定派发的，而是商家自己的POS机，不属于商场统一收银。因此，要贺女士和“菲瑞”自己协商解决。

2020年10月29日，红星美凯龙重庆江北商场对“菲瑞”品牌卫浴专营店实行了停止营业并封店的处理。截至封店之日，据统计，已把钱交给该店却没有收到货的消费者共计120户，涉及金额119万元。

工人正在消费者家中进行安装。受访者供图 华龙网-新重庆客户端发

2020年11月，华龙网对此事件陆续进行了报道。随后，红星美凯龙江北商场也与投诉“菲瑞”事件的消费者进行了沟通，并听取了他们的诉求。红星美凯龙方表示，将会积极解决此事。

贺女士说，她的诉求是按照当初的订单执行，把货装好。经过红星美凯龙的积极协调，贺女士最终于20多天前收到了货物，“菲瑞”厂家送货上门，红星美凯龙安排工人上门安装完毕。贺女士说，货是正品，安装质量也很好，并且没有增加其他任何费用，安装好后，售后人员还专门打来电话询问，这一系列做法，让他们一家都非常满意。

红星美凯龙正积极协调工厂处理 顾客问题陆续被解决

刁先生2020年7月在“菲瑞”购买了14000多元的货，也是刷的店家的POS机，等了几个月迟迟收不到货。他多次和其他消费者一起，到红星美凯龙重庆江北商场，与“菲瑞”品牌卫浴专营店老板进行交涉，但问题迟迟没有得到解决。

安装好的淋浴隔断。受访者供图 华龙网-新重庆客户端发

华龙网报道推出后，今日，刁先生告诉华龙网-新重庆客户端记者，经过红星美凯龙的积极协调。目前，他的问题已得到妥善解决。其中，他购买的“菲瑞”淋浴房已于1月8日到货，1月9日安装完毕。另外的一套浴室柜，厂家已于1月27日通知他发货，目前已经在路上了。

随后，华龙网-新重庆客户端记者又联系上一些“菲瑞”事件的投诉者，他们表示，目前货有的已安装好，有的已发货。消费者贺女士表示，近日，一群消费者还自发为华龙网制作了锦旗，上面写有“为民发声办实事，仗义执言解众愁”，“锦旗今天已经寄出来了，我们非常感谢你们为民发声，解决了大家的实际困难。”贺女士说。

消费者晒出的家中已安装好的“菲瑞”卫浴洁具。受访者供图 华龙网-新重庆客户端发

华龙网-新重庆客户端记者联系上红星美凯龙重庆江北商场，客服部相关负责人李女士表示，事件发生后，他们对有关交易情况进行了核实。红星美凯龙已积极协调了“菲瑞”的供货工厂，由工厂这边统一处理。工厂这边能解决的，已在陆续解决。

此外，李女士还表示，目前，红星美凯龙与菲瑞工厂已在收集证据，准备通过司法程序追究商户责任。

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