记者 张莎  

沙坪坝区磁器口磁建村社区，乍一看与普通住宅小区没有什么区别。但很多人不知道的是，这里居住着大约150名的听障人士。他们是福利企业——重庆市高压开关厂的安置职工。多年来，因为听障人士与社区居民沟通不畅、存在隔阂，小区内一度纠纷频发。

几年前，民警何巧开始负责这一片区的警务工作。用女性特有的柔情和耐心，打开了听障人士的心扉。

初次上门，对方只开了个门缝

2014年底，何巧到磁器口派出所工作，所负责的片区就是磁建村社区。

上班第一天，她就碰了钉子。“我到听障人士家走访，别人用手语比划了半天，我也弄不明白。看着我一脸茫然，对方也急得满头大汗。”

再到第二家，主人使劲摇头摆手，随即把门关上。

何巧有些沮丧：“社区里听力障碍居民这么多，如果不能与他们有效沟通，怎么开展工作？”

因为“听”不懂手语，何巧只能找人帮忙当翻译，但很快发现，最好的办法还是自己下功夫学手语。

何巧开始利用业余时间在网上学习手语，后来又跟着社区的听障人士学。慢慢地，沟通的桥梁畅通了。

在学习手语的过程中，何巧发现，听障人士的创造性很强，比如同一件东西，不同地方的人表达方式往往不一样。

2020年，何巧打听到重庆师范大学特殊教育学院有正规的手语课程，便辗转联系上老师，成为一名编外学生。从去年9月到今年1月，她坚持每周两次去那边上“夜校”，手语技巧和水平不断提高，成就感随之而来。

她告诉记者，不少听障人士会觉得自己的世界是封闭起来的，“但如果他发现一个民警会手语，他的安全感会迅速提升，会更愿意信任你。我也希望，他们能因此而更深切地感受到法律对他们的保护。”

参与听障人士家庭育儿教育

记者近日跟随何巧走访社区时发现，听障人士都会热情地和她打招呼，有什么想法和需求，大家都愿意向她“诉说”。

四年前，社区为听障人士建了一个活动室，但很快就产生了一个新的问题——因为听障人士自己听不见，意识不到活动室内某些活动所产生噪音大，许多周边居民休息受到影响，双方产生了矛盾。

何巧采取张贴海报、上门宣传等方式，敦促听障人士主动调整娱乐时间，矛盾迎刃而解。“这个时候，我就很庆幸自学了手语。”何巧把手语比作一把钥匙、一张通行证，可以打开听障人士紧闭的心门。

前几天，一位听障妈妈在微信上向何巧求助：“我们家琪琪居然开始撒谎了，小朋友都‘怕’警察，你能不能来家里教育她一下？”

从起初被拒之门外，到如今可以走进听障人士家庭参与育儿教育，这些变化让何巧感慨：“你对一个人好，十个人、一百个人都知道。”

创建无声警务室 开设微课堂

2019年，以何巧名字命名的“巧姐无声警务室”在小区正式挂牌成立。在这里，她专门为听障人士开设微课堂，宣传反诈骗、垃圾分类等相关知识。她希望这里成为听障人士遇到困难时的“避风港”。

在何巧的办公桌上，有一本“无声交流册”——有时词语手语难以表达，何巧就与他们通过书写交流。

其中一张纸上，写着“因为”“侄儿”“怎么样”“卖”“同意”等词语，这是王文钰夫妇委托侄儿卖房，特意找何巧咨询相关法律问题。

“驾照”“50CM”“双耳”“体检”……这是几位残疾人希望申请摩托车驾驶证。在何巧的帮助下，听障人士陈小云即将参加驾考。

近年来，何巧参与调解涉及听障人士的矛盾纠纷130多起，成功率高达100%，并累计帮助听障人士解决240多件难事。

现在何巧正在尝试联合一些机构和个人，为部分政务服务窗口单位制作手语手册，推动窗口工作人员学会与听障人士沟通的基本方法，提高办事效率。