上门了解居民情况

▲社区巡逻中与居民交谈

▲接待报案群众

刘万海工作中

宣传反诈和打击跨境赌博却被当做诈骗分子，这在刘万海的日常工作中司空见惯。

然而，因一次被“狂怼”的经历，他就意外“走红”出圈，却是始料不及。微博的致歉视频里，网友“@未来的西柚”红着眼睛，赞他“态度真的特别好，感到特别特别的心疼和抱歉”，上千条留言里大家觉得“这个警察蜀黍‘老实’得过分可爱”，称看视频“笑到最后，泪流满面，为基层的好民警点赞”。昨日，刘万海成功入围“平安之星”，代表重庆公安队伍成为平安英雄候选人。

默默奔走 解决居民停车难问题

笑眼、话不多、常年“栓”在社区，提起刘万海，同事们的第一印象是脾气好、耐得烦、任劳任怨，甚至有点“话包子”“牛脾气”。

2013年调入华新街派出所担任社区民警以来，干了近九年的社区工作，刘万海有着自己的认识和心得。他所管理的东方家园社区，共计有2300余户居民，是一个老人多、配套设施陈旧、停车困难的老小区。由于小区建成于20年前，当时规划的停车位只有592个（含小区道路停放位），但实际登记车辆却达1500余辆，车位缺口900余个，停车难长期困扰居民生活，甚至有的家户陆续搬离。如何改善小区环境，提升便民设施，解决这个久拖不决的突出矛盾，成为刘万海下狠心必须办成的头等大事。

为了摸清底数，他将自己“栓”在社区，坚持每天多走、多问、多记，不断观察思考解决办法，日夜搜集信息和对应方案。

通过观察，刘万海掌握到小区外围三条行车道，只有白天途经车流量较大，其余时间均为畅通。他立即与物业公司、小区业委会进行沟通，共商良策。最终，经过实地勘察和合理规划，在不影响道路通行的前提下，刘万海充分利用时间间隙，协调交巡警在小区外围的马路上挤出了33个限时停车位，以解群众燃眉之急。

同时，本着就近方便的原则，刘万海将剩余无车位车辆引导至小区旁拥有上千车位的金源广场。此外，他还指导物业保安，在不占用消防通道的情况下，如何更加合理地安排业主停车，使得小区抢车位、占车位、乱停车现象得到了极大改善。

停车难问题迎来曙光，刘万海马不停蹄，又操心起小区的安全问题。他充分征求了业主意见，联合业委会，说服物业拿出部分公共收益，将小区的模拟监控换成了数字监控，减少了监控盲区，确保了日常安全管理需要。他带头检查小区消防管网，对于出现老化、存在安全风险的部位进行翻修改造，及时消除了安全隐患。

“刘警官管得实管得宽，不解决不停手。有这股牛劲，社区的‘老大难’，都能迎刃而解。”社区群众对刘万海的早出晚归、忙前忙后，看在眼里、记在心里，更慢慢喜欢上这个干得多说得少的“老黄牛”。

突然走红

说他“脾气太好”不意外

别看刘万海平时寡言少语，做起群众工作却又像变了个人，成了社区里人尽皆知的“话包子”。

2017年时，辖区的李阿姨来找到他，称自己的儿子得了精神疾病，不时就将家里价值几十万的珍藏纪念币随便送人，还拒不配合治疗。她和丈夫百般努力，试遍了许多方法依旧于事无补。

接到求助后，刘万海帮着李阿姨寻求解决方法。不但联系特警支队，协调4名队员一起，连说带劝帮助李阿姨将儿子送到了相关医院治疗，还连续一个多月，追踪其儿子的治疗情况，直至病情稳定下来。刘万海的持续关心让李阿姨一家信心倍增。儿子情况好转后，李阿姨兴冲冲地给刘万海送来了表扬信，上面写着：你是群众的贴心人。

一次入户登记，刘万海了解到辖区内住着一位曾经参加过抗美援朝的退伍老兵，已经88岁高龄，其妻子和儿女都已去世，外孙女又远在上海，只能由保姆代为照看。尽管工作繁忙，刘万海却总是挂念着老人的身体。“对于辖区这些孤寡老人，陪伴就是对他们最好的关怀，陪他们聊会儿天，就能让他们感受到温暖。”他利用上门走访和闲暇的时间前去探望老人、陪他聊天，并嘱咐保姆相关注意事项。虽然记忆力日渐衰退，但老人总是能准确地叫出“刘万海”的名字。

九年如一日，刘万海默默耕耘在社区的大街小巷中，吃苦耐劳，事无巨细。小区上下楼的门面纠纷，是刘万海多次调解，最终令双方握手言和；老人办理会员卡的商铺倒闭，是刘万海一步步追查到总店地址，帮老人讨回余额；家境优渥却爱偷拿别人东西的小男孩，是刘万海化身“心理辅导员”循循引导，帮助他彻底改掉了坏习惯。

刘万海爱笑、脾气好，辖区居民和商户有困难和问题，都愿意给他添“麻烦”。不仅因为他耐得烦，更因为他用真情实感，感动着大家。

得知刘万海突然“走红”，好脾气萌翻了网友，居民曹阿姨一点也不意外，“刘警官就是有这种魔力，他一出现，大家的气就顺了，不仅吵不起架，还要被他逗乐。”

绝不手软

用小线索发掘诈骗大案

刘万海对待群众“纯良温驯”，对待犯罪分子，却是雷厉风行、绝不手软。

2019年上半年，刘万海在小区巡查时，发现一处隐秘的角落暗藏玄机：在出租门面的负一层，竟然放着一尊硕大的佛像，且房间内经常有陌生面孔进出。觉察到不对劲之后，他开始蹲点观察，搜集情报，并随时向上级汇报。

不久之后，华新街派出所接到先女士报警，称自己被某公司工作人员以改电话号码可以改变命运，买塔可以使家庭和睦，买手表可以使子女听话的名义，诈骗6万余元。随后，陆续有群众被相同手段诈骗，金额从数百元到上万元不等。且小区内也有居民向刘万海反映，称总是在晚上听到一群人大声喊着口号，影响自己睡觉。

得益于刘万海前期掌握的线索，仅三天，该诈骗团伙便被江北警方一锅端，30多名犯罪嫌疑人被全部抓获，200多万元受骗款也被悉数追回。

为了能够加强辖区群众的识骗防骗能力，最大限度压缩电信网络诈骗和跨境赌博的犯罪空间，刘万海给自己列下工作任务，坚持通过拨打居民电话，开展宣传提醒。这便有了开头被网友当作诈骗犯狂怼的一幕。

“其实做公安工作，经常会遇到不理解不配合的情况。只要耐心解释，误会一定会解开的。”谈到当时被群众嘲笑“像刚进入诈骗团伙”“只会照着念，连诈骗都不专业”的新手，刘万海笑着表示，“群众警惕性高对我们来说是好事，证明大家的防骗能力在提高，我们的宣传工作见了成效。”

对于有网友夸奖，“警察蜀黍口音有点可爱”。刘万海很有些不好意思，“现在全国人民都知道我普通话不够好了，下来我也会继续练好普通话、重庆话，用群众更乐于接受的方式开展宣传。”

从山西来的刘万海早已把山城当做第二故乡，他在这里成家立业，有了3岁的小儿子。他在这里守城安民，将九年里最多的时光留在了社区。

重庆晚报-上游新闻记者 彭光瑞 实习生 母力文 警方供图