面对亲人的离去，不少人会长时间沉浸在悲痛之中，无法恢复正常的生活状态。如何才能从心理上“告别”逝者呢？

3月27日，上游新闻·重庆晨报记者从市民政局获悉，重庆96000殡葬服务热线除了提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务，还有一个贴心的功能，就是对有需要的市民进行心理陪伴、悲伤抚慰。

据介绍，作为西南地区首个殡葬公共服务平台，该热线自2015年开通至今，共接到群众来电109824单。其中，信息咨询电话20674单，占总量的18.82%；业务办理71315单，占总量的64.94%；投诉建议1369单，占总量的1.25%；其他电话16460单，占总量的14.99%。满意表扬6单，占总量的0.01%。同时，该热线开通以来，对拨打该热线办理业务的丧属，已免除首次遗体接运费共1500余万元。

“一些白发人送黑发人、老年丧偶等家庭，他们往往比普通人更难走出阴影和痛苦，细腻的情感、入微的陪伴，是我们可以提供的帮助。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人说，自2018年起，该中心与重庆市冬青社会工作服务中心及仁爱社会工作服务中心展开合作，为丧亲家属提供情绪疏导、心理慰藉、社会融入等服务，专业社工上门进行安慰和关怀，帮助丧亲家属尽早从悲伤中解脱出来，恢复正常生活状态。

针对丧亲儿童，工作人员会以观看相关素材动画片、引导阅读绘本等方式，帮助他们认识、了解死亡。面对成年人，通过组建“爱的抚慰互助小组”，邀请丧亲家属参与活动，为他们搭建一个悲伤宣泄平台。

在悲伤抚慰过程中，工作人员还会通过与丧亲家属一起完成一本逝者的生命纪念册、整理逝者的遗物、为逝者写一封告别信等方式，帮助他们从心理上“告别”逝者。

为巩固疫情防控成果和践行文明祭祀新风尚，今年清明期间，全市公墓（陵园）仍将根据各自承载量实行预约、限量、分时、错峰祭扫。

在往年的基础上，今年清明祭扫拓宽了预约渠道，线上和线下预约齐头并进。市民群众不仅可通过拨打殡葬服务机构预约电话、拨打96000重庆殡葬服务热线电话咨询预约，还可通过“重庆民政”微信公众号进行网上预约。

上游新闻·重庆晨报记者 冯锐