华龙网-新重庆客户端7月21日10时15分讯（首席记者 佘振芳 记者 邱小雅 董进 见习记者 赵颖竹）7 月20日，河南多地出现暴雨、大暴雨，部分地区用电中断、地铁停运。7月21日凌晨，河南省防指决定将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。华龙网-新重庆客户端记者获悉，多家在线旅游机构连夜针对雨情公布最新退改政策，多家航空公司发布涉郑州航班退改签政策。

去哪儿数据显示，截至7月20日22时，受暴雨影响，郑州进出港航班变化量是上周同期的3倍，进出港机票提退量是上周同期的4倍，客服电话咨询量超过上周同一时段4倍以上。

为协助受极端强降雨影响旅客更好地安排出行计划，东方航空发布公告称，客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日（含）-2021年7月23日（含）之间，可在7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。

西部航空针对郑州抗汛期间实行国内航班机票免费退改规定，适用出票日期为2021年7月20日（含）前，适用航班日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）；适用航班范围包括但不限于郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航空公司机票。旅客可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年7月31日（含）之前，同航线、服务等级航班一次。

互联网平台也纷纷行动。携程立即启动重大灾害保障金，承担用户退订损失。针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。针对度假产品：订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

去哪儿网也为20、21日两天入住河南酒店的旅客提供免费取消服务。凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。同时，去哪儿平台已启动延迟退自助功能，航司免费退款政策尚未覆盖的机票可自助等待政策生效后再退票，避免因着急退款导致的损失。

飞猪平台也表示，7月20日前在该平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因为暴雨取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。

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