重庆日报记者 左黎韵

“谢谢你们哟，现在路灯修好了，我们早晚出行方便多了。”近日，奉节县“民生之声”服务热线接到竹园镇华吉村村民田勇打来的感谢电话。原来，上个月，田勇发现龙池老场镇有一段路灯出现故障，给群众出行带来不便，他向“民生之声”反映后，不到半个月，受损的21盏路灯便被全部修复。

据了解，“民生之声”服务热线是奉节县搭建的政府行政服务平台，包括电话问政热线、网络问政平台、手机短信微信问政、县长信箱等，旨在解决民生诉求，更好地服务群众。在今年“我为群众办实事”实践活动中，奉节县依托该平台，不断深化“民生之声”问政工作，解决群众的操心事、烦心事。

龙池是竹园镇撤乡并镇前的老场镇所在地，居住着400余户村民。田勇在附近工地务工，龙池是他每天回家的必经之路。半个多月前的一天晚上，他下夜班回家途中，发现沿途路灯有好几盏都不亮了。他当时就拨通“民生之声”服务热线电话，平台工作人员将他反映的情况仔细记录，第二天便及时反馈给竹园镇政府跟进处理。

“平台实行每周7天、每天24小时值班值守，全天候倾听群众的操心事、烦心事，搭建起群众与政府之间的桥梁。”奉节县相关负责人告诉记者，针对群众问政事项，他们实行“平台收集、定向交办、限时办理、跟踪问效、逐项回复”，将群众反映的问题第一时间交办到相关单位。对于权责不清、办理不力、反复问政的疑难事项，则在交办涉事主体的同时，抄送分管县领导，通过领导领办，提高办事效率。此外，问题处理情况还被纳入各单位年终考核，并由专人督查督办。

据了解，自今年以来，奉节“民生之声”服务热线平台直击民生痛点、难点，为群众解决了一大批操心事、烦心事，涉及道路交通、城市管理、公共环境提升等多个方面，办结率达98%。