记者 王天翊  

重庆市电梯96333应急处置平台，一名处置专员正在与有需要的乘客进行实时对话（摄于七月二十七日）。记者 张锦辉 摄视觉重庆

“电梯门怎么打不开了？救命啊！”前不久，渝北区某小区一小女孩乘坐电梯时被困，她焦急地拍门呼救。

就在小女孩喊出“救命”后1秒钟，她乘坐的电梯屏幕上就出现了一个人，并传来声音：“您好，乘梯安全应急中心，小朋友，请问是电梯门打不开了吗？”

确认小女孩被困后，屏幕上开始播放动画片。这个声音继续跟小女孩对话，一边安抚女孩的情绪，一边让她按照动画片所示远离电梯门，双腿微曲靠轿厢壁站立等待施救。

不到10分钟，物业和电梯维保人员就赶到现场救出了被困女孩。

工作人员如何得知有人被困？

原来，发现有人被困的并不是人，而是小区安装的这台电梯。

记者在现场看到，这部电梯看上去和普通电梯并没有什么不同。但其实，那块“会说话”的屏幕是一台智慧电梯终端，它连接着一个后台——重庆市电梯96333应急处置平台（以下简称“96333平台”）。

这台“聪明”的电梯可以通过人工智能摄像头采集图像和声音，通过算法识别扒门、拍门、打架斗殴之类的危险行为，以及“救命”“电梯不走”“门打不开”等关键词，即使是重庆话也“听”得懂。这些行为和话语在电梯内只要出现，或者电梯在轿厢有人的情况下60秒没有运行，系统就会立即报警。

96333平台的处置专员接收到报警信号后，会第一时间出现在电梯屏幕上，指导被困人员采取避险措施，启动应急处置程序，并将情况反映给物业和电梯维保单位的救援人员。

不仅“看”得懂动作，“听”得懂话，这台“聪明”的电梯还能“认”得出危险物品。

在江北区北滨二路一台安装有智慧终端的电梯里，记者看到，一个液化气罐被拖到电梯轿厢内，电梯马上发出“发现液化气罐，请勿进入电梯”的警告声。随后，屏幕上出现了一名处置专员，提示勿将危险物品带入电梯。

智慧电梯对运行中的内在风险同样“心中有数”。一旦电梯出现轿厢意外移动、非平层停梯、安全回路断路等上千项故障的其中之一，电梯就会提前发出预警，防患于未然。

据了解，电梯除了有人工智能摄像头，还安装有感应开关、陀螺仪、气压针、乘梯安全智能组件等数十种前端设备。这些设备实时采集数据，并回传给后台系统。系统收到这些数据后，通过算法进行大数据分析，便可对危险作出及时判断。

据了解，目前，这种智慧电梯终端已安装在江北区、南岸区、渝北区、永川区、万盛经开区、两江新区等地的8000余台电梯中。今年来通过对乘坐人员的语言、行为检测已累计发现人员被困3500人次，三级应急救援响应机制施救成功率达100%。

此外，智慧电梯终端采集的电梯运行数据，已提供给多个区县住房城乡建委，作为审批提取大修基金修理电梯的重要依据；同时，市场监管部门也可利用这些数据推动电梯的“按需维保”工作。