近日，西安地铁三号线发生保安拖拽女乘客事件。该名乘客因与另一老年男性乘客发生口角产生财务纠纷与肢体冲突。保安到达时，女乘客要求另一乘客赔偿损失，否则拒不下车，保安见劝说无效，将人拖下车厢导致女乘客衣物破裂，衣不蔽体。

保安这一扯，把文明扯得支离破碎。公共空间需要文明来维持，公共空间的文明，可概括为两个词：体面与理性。体面，是划分好自己的空间，也给他人留下余地。理性，是在面对矛盾时用最小的成本解决问题。

整个事件从发生争执、事态扩大到暴力拖拽，每个环节都存在文明缺失、理性丧失的问题。

文明的缺乏，是女乘客遭受不公待遇的导火索。有新闻称，女乘客之所以与其他乘客发生口角，是因其打电话声音太大，引起另一位乘客的不满，致使其出言辱骂。在遭到辱骂后女乘客开始回击并指责周围群众。公共场合不应大声喧哗是基本常识，也是个人基本素养的体现方式之一。在此，女乘客违反民俗公约在先，侵犯了他人权利，此种行为理应受到制止和谴责。

但制止与谴责的目的是令其改正，而非发泄不满。制止不仅有理，更应有礼。老年乘客出言辱骂，从否定行为上升到人身攻击，以这样的方式指出错误，不仅很难令他人接受反而容易激起人的逆反心理，难以达到纠正错误的目的。不仅是此事件中的老人，生活中也有很多类似的案例，为了纠正他人的道德错误而辱骂他人，既达不到最初的目的，又使自己陷入道德的低谷，更容易爆发冲突、引起纠纷，实乃伤敌一千自损八百之策，不值得提倡。

辱骂不值得提倡，暴力就更应禁止。此事件中，作为调解员的保安严重缺乏人文关怀，保安是来解决问题的，不是来激化矛盾的。用暴力手段强制将女乘客拖离车厢，将其衣物撕毁也不停止，这一番举动背后是文明的缺失。

作为调解员，首先应了解事实情况，根据情况和双方需求进行调节，而不是用暴力的手段强制某一方屈服。保安在无执法权的情况下强行将乘客拖拽出车厢，是极度不合理的。而此类漠视法律、暴力干涉的事情并非个例，借“维护正义”的名义对他人施行暴力行为，其本质是通过侵犯他人权利来满足自身目的，既缺乏公德又不文明，不是法治社会下人们应有的举动。

公共场所的文明，是社会和谐的衡量尺、社会进步的指向标，文明的缺失足以使小事变成大事，甚至造成不可估量的后果。文明是共有的，拥护文明既是维护社会，也是保护自己。

作者：黎芷筠（重庆大学）

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