9月1日，中国铁路12306网站的“爱心模式”正式上线，功能包括支持读屏软件获取网站屏幕完整信息，让沉默的网页“说话”，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等。9月中旬，12306也将在其手机APP推出运行适老化无障碍功能。

据统计，铁路12306网站65岁以上的注册用户已达2500万，铁路部门的这一实践无疑是一个创举，它便利了老年人群体的出行，也为老年人群体跨越互联网数字鸿沟助力，12306的暖心举措值得我们点赞。

我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，改变了当代人的生活方式，但老年人群体在出行、就医、消费等方面时常遭遇难题。尊老爱幼是中华民族的传统美德，铁路部门针对火车这样的重要出行工具的购票过程做出的适老化改造，不仅满足了老年用户需求，承担了社会责任，也是在向社会传递尊老、敬老的价值观。在现实角度的考量下，虽然年轻人群体才是互联网使用的最庞大群体，但是每个人都终将老去。善待现在的老人，就是善待未来的自己。

其实，在“爱心模式”之前，国家工信部就曾于2020年12月开始进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动App进行适老化及无障碍改造。在工信部的推动下，互联网企业争相在“数字鸿沟”上架桥，争夺蓝海中的老年用户。比如疫情防控时期，针对健康码难住老年人的问题，政府提出不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，这也极大方便了老人，数字生活里有你有我也有他，一个也不能少！

科技不断发展向前，老年人不应被遗忘在后，社会各方对此都应该努力。处于享受数字红利状态中的年轻人应当担起帮助长辈跨越数字鸿沟的责任和义务；当然，老年人也应通过向子女学习、参加老年大学、通过社区培训等多种途径，紧跟时代步伐，享受科技进步带来的便捷生活；互联网公司也要聚焦老年人市场，推出相应的产品和服务，得到互利共赢的结果；国家各地各部门也要积极推出各项政策，为老年人在新时代生活提供政策便利。

“爱心模式”是对“我为群众办实事”的深入落实，理应推广到更多公共服务领域。互联网的适老化改造，是“一个也不能少”的全民参与，更是极具社会价值的一场全民实践。

作者：颜苡丞（重庆大学）

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