近日，河北平山县委政法委书记尹某以一个“滚”字回复群众反映问题的短信一事引发热议，13日，平山县委回应，该干部误认为是电信诈骗，已对其严肃批评。

这一回应，不得不称之为及时，但是，及时回应背后，我们不得不反思民意反映渠道的问题，该群众为何要通过向尹某发短信来反映问题而没有反映信箱？“调查核实”的工作进展又如何让群众知道，如何让群众知道自己的反映得到了核查？

就这件事来说，无论尹某把短信当成诈骗短信而回复“滚”是否为真，这都无法掩盖其背后群众反映渠道缺失的问题。平山县的这位市民向书记反映情况，发短信介绍自己的身份信息、详细说明自己反映的问题，字里行间无不透露对反映事件的认真，最后只得到一个“滚”字回复，如果不是在网络上爆出，这件事的反映就有可能将会止步于此。这还只是一个个例，类似的无效处理还有多少呢？在这件事中，网络曝光、网友讨论使得群众的反映得到了“调查核实”的官方回应，那些未曾被曝光的不理睬、不解决的回应又当如何？面对这样的问题，构建良性反映渠道才是应有之义，而不是让网络曝光成为反映情况的唯一方式。

完善投诉渠道，让百姓“诉苦”有路径。如果所有的事件都要通过公开才能得到处理，那民意表达渠道何为？只有让民意反映落到实处，真正为百姓设置投诉渠道，而不是使其成为一个摆设，才能让更多的事件得到公正的处理，而不是被曝光接受公众的质疑然后才处理。

民意何去？反映需回应，过程需透明。石子落入水中也会激起浪花，如果民众的反映无法得到回应，问题迟迟无法得到解决，那么反映渠道仍旧无法发挥作用。民意无法得到表达和反馈，也许就会有下一个“平山县”事件被爆出。真正把调查过程的内容合理公开，及时回应反映内容，对如实反映的情况作出及时处理，对不存在的情况也要明确回应群众的质疑内容，让群众切实感受到政府工作人员的关切，如此才是良性反映渠道。

让群众反映信箱不再“形同虚设”，让“诉苦”之路不再艰难，让“石子”落入水中激起浪花。这还需要平山县委的进一步调查，绝不是止步于“调查核实”。这更需要公职人员切实履责，向社会提交一份满意的答案。切实为群众服务，事事有回应，件件有着落，“我为群众办实事”不应该只成为口号，还要真的有为群众办实事，让群众好办事。

作者：康树灿（重庆大学）

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