9月20日晚间，中国邮政集团有限公司河南省分公司发布通告称，针对客户邮寄黄金丢失案件，近日该公司郑州邮区中心已向郑州市公安机关报案，涉案犯罪嫌疑人已被抓获，盗窃黄金大部分被追回。该通告称，涉案两人均系河南北辰人力信息服务有限公司提供的外包员工。

出于精简企业事物和结构，专注核心业务的目的，再加上外包员工用工成本低等优势，许多企业纷纷采取外包的用人模式。人力资源服务行业近年的迅猛发展是顺应时代和市场经济发展的产物，在很大程度上促进了企业人力资源的有效开发，有力地推动了经济的发展。然而，这种用人模式常常因为对外包员工缺乏激励机制，导致外包员工缺乏工作热情，容易出错。又因为外包员工流动性大，犯错大不了换一家公司，因此犯错成本比正式员工更低，更容易给用工单位带来损失。

面对这些问题，劳务派遣公司不能只简单地提供员工派遣服务，更应该加强员工管理，提升员工专业素养，只有这样才能促进人力资源外包服务行业的规范发展和健康发展，让外包这一模式更有效地配合用工单位，更大地激发市场活力。

外包员工出事并不完全是劳务派遣公司的责任，用工单位的管理责任不可隐身。在这次邮寄黄金丢失案件中，网友之所以对“外包”这个说法感到不满，是因为外包正逐渐成为企业出事时逃避责任的完美护身符。一有好事就是企业文化，一出坏事就是外包和实习生，企业自身的责任完美隐身。就算是外包员工，难道企业不需要担负起用人责任？

外包只是一种用工形式，聘请外包员工不意味着不需要对产品和服务负责，如果出了问题只能说明用工单位的审核标准不过关，企业应当是第一责任人。当新的用工形式出现，企业在享受其红利的同时，也应该注意规避这种模式可能带来的风险，而不是想着一鱼两吃，既得到了好处又不愿意承担责任。企业应明确类似事件发生时自身的主要责任，在事发后尽力弥补消费者受到的损失，永远将消费者放在第一位，把维护消费者权益作为企业发展最高准则，毕竟只有赢得消费者的信任才是企业长久发展的立足之本。

作者：吴海琪（重庆大学）

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