9月25日，黑龙江齐齐哈尔的宋女士发布视频称，自己在乘坐火车时，对面一女子将脚放在了自己座位旁边，自己出言提醒时，遭到对方恶语相向。尽管宋女士找到列车员寻求帮助，但协调后的解决方案仅为宋女士独自前往餐车就坐，而脱鞋女子却并未受到任何处理。

近年来高铁霸座、强行换座的案例频频出现，乘客大声吵闹、手机音乐外放、脱鞋等行为也早已屡见不鲜，一次安静且畅快的列车旅程似乎成了可遇而不可求的“奢侈”体验。

根据中国青年报社社会调查中心联合问卷网2019年对2004名受访者进行的一项调查，乘车时遇到不文明现象，58.1%的受访者会寻求列车员帮助，51.0%的受访者会劝告对方，30.3%的受访者忍气吞声。超过一半的人会选择求助于列车员，这是消费者对于运营方的信任，同时，为乘客有效地解决突发状况，提供舒适的乘车环境，更是列车运营方的义务与责任。

在本次宋女士事件中，列车员习惯性地抱着“以和为贵”的态度，让涉事双方“各退一步”——宋女士去餐车就坐，脱鞋女子也不再出言辱骂。虽然当时事件平息，并未进一步扩大，但这个看似“两全其美”的解决方法，实际上却是“四处漏风”。面对不文明，“退一步”不能“海阔天空”，这种“和稀泥”的处理态度，不仅会让列车运营方失去消费者的信任，同时更会助长更多的不文明现象滋生，长此以往可能加大公共秩序的维护成本。

不文明行为游走在法律的边界，属于公民素质的范畴。这就导致很多人认为，在高铁上脱下自己的鞋子，播放歌曲，就算私德有亏，但到底也是自己的“私事”，其他人的制止只是“多管闲事”。但实质上，当这样的行为出现在公共场所，甚至对他人造成影响时，就早已进入了公德的范畴，需要公众监督。

公德的遵守不能仅将希望寄托在人们私德的自觉上，列车员、乘警都要发挥相关作用，对乘客的不文明行为要主动进行制止、劝改，不可总是让双方“各退一步”，在维护其他乘客正当利益的同时，也要根据《铁路安全管理条例》等规定，让不文明乘客付出代价。另外相关部门也应出台进一步细则，完善相关法规，从源头堵上那些模糊的口子。

乘车脱鞋并非“私事 ”，社会文明不容有失，“小退让”容易滋生“大难题”。“对症下药”、有法可依，面对“公德”问题，别再只会“各退一步”！

作者：李潇雨（重庆大学）

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