市消委会前三季度受理投诉17221件
校外教育培训类投诉创新高
昨日,记者从市消委会获悉,今年前三季度,市消委会系统共受理消费者投诉17221件,同比上升16.03%;解决15978件,解决率92.78%;为消费者挽回经济损失3690.47万元,同比增长2.76%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉387件,加倍赔偿金额64.69万元,同比分别增长83.41%、117.30%;向有关行政主管部门移交案源线索954件,同比增长2.35%;接待消费者来访和咨询27095人次。

市消委会前三季度受理投诉17221件
校外教育培训类投诉创新高

来源:华龙网-重庆晚报2021-10-29

▲投诉问题性质分类

昨日,记者从市消委会获悉,今年前三季度,市消委会系统共受理消费者投诉17221件,同比上升16.03%;解决15978件,解决率92.78%;为消费者挽回经济损失3690.47万元,同比增长2.76%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉387件,加倍赔偿金额64.69万元,同比分别增长83.41%、117.30%;向有关行政主管部门移交案源线索954件,同比增长2.35%;接待消费者来访和咨询27095人次。按照川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求,共受理川渝异地消费投诉506件,解决502件,为两地消费者挽回经济损失295.36万元。

质量问题占投诉总量近4成

据悉,今年前三季度按投诉性质分类,质量问题4298件,占投诉总量的24.96%;合同问题2977件,占17.29%;售后服务问题2027件,占11.77%;价格问题1300件,占7.55%;虚假宣传问题992件,占5.76%;安全问题689件,占4.00%;计量问题160件,占1.50%;假冒问题220件,占1.28%;人格尊严问题86件,占0.5%;其他问题4372件,占25.39%。

质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传问题,居消费者投诉前五位,前五位投诉量占投诉总量的67.32%。与去年同期相比,质量、计量类投诉数量有所增加。

食品类投诉最多近15%

今年前三季度,全市消委会系统受理消费者投诉分为两大类,分别是商品类投诉和服务类投诉。其中,商品类投诉9143件,占投诉总量的53%;服务类投诉8078件,占投诉总量的47%。

今年前三季度,全市消委会系统受理商品类投诉排名前五位的分别是:食品类2552件,占商品类投诉量的14.82%;家用电子电器类1521件,占8.83%;日用商品类1275件,占7.40%;服装鞋帽类1077件,占6.25%,房屋及建材类990件,占5.75%。其余依次为:交通工具类,首饰及文体用品类,烟、酒和饮料类,医药及医疗用品类,农用生产资料类投诉。

校外教育培训类投诉创新高

今年前三季度,全市消委会系统受理服务类消费者投诉排名前五位的分别是:生活、社会服务类2685件,占服务类投诉量的15.6%;其他商品和服务类2308件,占13.4%;销售服务类667件,占3.93%;文化、娱乐、体育服务类644件,占3.74%;教育培训服务类267件,占1.60%。其余依次为:房屋装修及物业服务类,电信服务类,互联网服务类,公共设施服务类,旅游服务类,卫生保健服务类,金融服务类,邮政业服务类及保险服务类投诉。

市消委会相关人士介绍,今年前三季度,在“双减”政策背景下,校外教育培训类投诉量创近三年来同期新高。全市消委会系统受理教育培训服务类投诉267件,其中学科外投诉占89.9%。

今年前三季度,生活、社会服务类投诉较多。全市消委会系统受理有关生活、社会服务类投诉2685件,同比增长4.98%。

今年前三季度,房屋建材及装修类投诉增长较快。全市消委会系统受理房屋建材及装修类消费投诉1017件,同比增长47.61%,增幅创近两年同期新高。

涉及质量问题投诉仍居首位,今年前三季度,全市消委会系统受理有关质量问题的投诉4298件,占投诉总量的24.96%。

重庆晚报-上游新闻记者 文翰 市消委会供图

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市消委会前三季度受理投诉17221件
校外教育培训类投诉创新高

2021-10-29 06:34:19 来源: 0 条评论

▲投诉问题性质分类

昨日,记者从市消委会获悉,今年前三季度,市消委会系统共受理消费者投诉17221件,同比上升16.03%;解决15978件,解决率92.78%;为消费者挽回经济损失3690.47万元,同比增长2.76%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉387件,加倍赔偿金额64.69万元,同比分别增长83.41%、117.30%;向有关行政主管部门移交案源线索954件,同比增长2.35%;接待消费者来访和咨询27095人次。按照川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求,共受理川渝异地消费投诉506件,解决502件,为两地消费者挽回经济损失295.36万元。

质量问题占投诉总量近4成

据悉,今年前三季度按投诉性质分类,质量问题4298件,占投诉总量的24.96%;合同问题2977件,占17.29%;售后服务问题2027件,占11.77%;价格问题1300件,占7.55%;虚假宣传问题992件,占5.76%;安全问题689件,占4.00%;计量问题160件,占1.50%;假冒问题220件,占1.28%;人格尊严问题86件,占0.5%;其他问题4372件,占25.39%。

质量、合同、售后服务、价格和虚假宣传问题,居消费者投诉前五位,前五位投诉量占投诉总量的67.32%。与去年同期相比,质量、计量类投诉数量有所增加。

食品类投诉最多近15%

今年前三季度,全市消委会系统受理消费者投诉分为两大类,分别是商品类投诉和服务类投诉。其中,商品类投诉9143件,占投诉总量的53%;服务类投诉8078件,占投诉总量的47%。

今年前三季度,全市消委会系统受理商品类投诉排名前五位的分别是:食品类2552件,占商品类投诉量的14.82%;家用电子电器类1521件,占8.83%;日用商品类1275件,占7.40%;服装鞋帽类1077件,占6.25%,房屋及建材类990件,占5.75%。其余依次为:交通工具类,首饰及文体用品类,烟、酒和饮料类,医药及医疗用品类,农用生产资料类投诉。

校外教育培训类投诉创新高

今年前三季度,全市消委会系统受理服务类消费者投诉排名前五位的分别是:生活、社会服务类2685件,占服务类投诉量的15.6%;其他商品和服务类2308件,占13.4%;销售服务类667件,占3.93%;文化、娱乐、体育服务类644件,占3.74%;教育培训服务类267件,占1.60%。其余依次为:房屋装修及物业服务类,电信服务类,互联网服务类,公共设施服务类,旅游服务类,卫生保健服务类,金融服务类,邮政业服务类及保险服务类投诉。

市消委会相关人士介绍,今年前三季度,在“双减”政策背景下,校外教育培训类投诉量创近三年来同期新高。全市消委会系统受理教育培训服务类投诉267件,其中学科外投诉占89.9%。

今年前三季度,生活、社会服务类投诉较多。全市消委会系统受理有关生活、社会服务类投诉2685件,同比增长4.98%。

今年前三季度,房屋建材及装修类投诉增长较快。全市消委会系统受理房屋建材及装修类消费投诉1017件,同比增长47.61%,增幅创近两年同期新高。

涉及质量问题投诉仍居首位,今年前三季度,全市消委会系统受理有关质量问题的投诉4298件,占投诉总量的24.96%。

重庆晚报-上游新闻记者 文翰 市消委会供图

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