近日，“爷爷用原价给我买了四个蛋挞”这一事件冲上微博热搜榜单，发帖人称，想让爷爷帮自己买30元8个的肯德基特价蛋挞，爷爷却因为不会手机扫码点单，只能原价买了4个蛋挞。对于这一事件，网友纷纷表达了对肯德基员工未提醒老人的不满、对只能扫码点单不人性化的行为进行谴责。值得思考的是，为何这一平平无奇的事件，能够获得如此高的热度，引发网友的高度共鸣？

首先，“爷爷给我买蛋挞”这一关键词，便能戳中网友的泪点，引发网友的情感共鸣。在孩提时代，爷爷奶奶或者外公外婆总是能够满足自己的要求，给自己买父母所禁止的“垃圾食品”。他们自己在吃穿上十分节俭，却对孙辈十分大方。已然长大的网友们回想起童年时代，想到的便是祖辈给自己带来的温暖，感念到他们对自己的爱意。

其次，这一事件中反映的是部分商家对要求人工点餐的顾客冷落敷衍的现象。许多网友也曾有此经历，因而能够共情。扫码点餐固然能够减少服务人员的工作量，提升服务效率，降低人力成本。然而，餐饮行业应重视的，不仅仅是食品安全与质量，还需要重视服务时的人文关怀。扫码点单技术的使用本应当让顾客获得更好的消费体验，如今却本末倒置，忽视了顾客的消费体验。

年轻人在这一事件中能够与老年人共情的，还有束手无策的窘迫感。老年人面对扫码点餐会感到“摸不着头脑”，而年轻人在商家层出不穷的营销套路面前也会有此感受。满减、优惠券、直播间等促销方式，让消费者不知道怎样购物才是最划算的，耗时耗力耗心血，最终却不一定能够省下最多的钱。

我们对于“爷爷原价给我买了四个蛋挞”这类事件共情之后，还需思考如何解决这一现状。每个人都终将有老去的一天，老年人的合理需求应被纳入公众的考虑范围之内。以疫情防控为例，很多老年人由于没有健康码、行程码，其出行受到了极大的限制。他们日常乘坐的公交车、日常逛的超市，会因为他们没有健康码而将其拦在门外。对于没有子女帮助申请健康码的老人而言，这将对其生活造成较大困扰。值得庆幸的是，已然有相关措施帮助老人解决出行问题，以登记身份信息的方式完善防疫工作。

针对老年人在餐馆所遇到的困难，商家需要加强对于服务员的上岗培训，要求他们对于老年顾客多点耐心，完善相关的奖惩制度。工商管理部门需要对商家进行监督，使其意识到拒绝人工柜台点单即拒绝现金，是违反法律相关规定的。社会也应当对老年人多些宽容，将心比心，善待别人家的老人即善待自家老人。

作者：方舟（重庆大学）

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