“一窗综办”窗口

重庆商报-上游新闻记者 陈竹 摄影报道

表单填写有困难？系统操作流程不熟悉？材料准备不齐全？……面对这些问题，重庆市住建委推出了贴心的服务。

近日，市住建委行政审批服务中心开设了“帮代办服务专区”，整合设置中心行政审批和政务服务事项，并开设了“一窗综办”窗口，为群众提供帮办、代办、综办服务。据悉，“帮代办服务专区”，配备有专人为群众提供代填表单、代报系统、引导办理、流程查询等服务。针对没能成功受理、成功审批或群众多次到大厅而未能解决的问题，“帮代办服务专区”还建立了“帮代办”服务工作人员、中心科室和驻场单位联动解决机制，依法、合规、高效地解决群众的“疑难杂症”。

与此同时，该中心还整合了建筑业企业资质类和人员资格类等9个事项及受住保处、造价总站委托受理的4个事项，共计13个行政审批及政务服务事项，这13个事项均可由“一窗综办”窗口提供综合服务。“以前一个窗口只能办指定事项，有时候老百姓需要在多个窗口才能办完，如果遇到人多，排队时间就比较长。”市住建委行政审批服务中心政务服务科负责人表示，“一窗综办”窗口打破了原来“一窗办一事”的传统模式，群众到大厅后只需取一个号，就可以到5个“一窗综办”窗口的任意一个窗口办成所有事。

接下来，中心还将实现建筑业企业资质简易事项变更智能审批、自主出证，建筑业企业申请资质证书内容变更，通过系统自动比对信息合格后，可以当天自主打印证书。同时，中心正在推动全面整合政务大厅政务所有服务事项，并实现“一窗综办”。