我为群众办实事 | 电力驿站进社区 国网重庆电力打造家门口的“供电营业厅”
近日,在重庆巴南区李家沱街道茶花社区的电力驿站,居民罗全美向网格经理吕和英咨询用电问题后很是满意。

我为群众办实事 | 电力驿站进社区 国网重庆电力打造家门口的“供电营业厅”

来源:华龙网-新重庆客户端2022-01-06
1月4日,在茶花社区电力驿站,网格经理吕和英向居民解答用电问题。通讯员 谌雅梦 摄
1月4日,在茶花社区电力驿站,网格经理吕和英向居民解答用电问题。通讯员 谌雅梦 摄

华龙网-新重庆客户端1月6日21时30分讯(梁浩楠 通讯员 田雨 谌雅梦)“家门口就可以办理用电业务,扫二维码就能联系上网格经理。”近日,在重庆巴南区李家沱街道茶花社区的电力驿站,居民罗全美向网格经理吕和英咨询用电问题后很是满意。

据了解,国网重庆市电力公司在南岸、巴南两区率先推行网格化管理,将供电服务网格化建设与社区社会化管理网格组工作相结合,设立电力驿站,通过前移服务端口,快速解决企业和居民用电需求。

“有些客户习惯去营业厅咨询业务,但一些社区距离营业厅比较远。”吕和英介绍,网格经理主要在社区开展安全用电宣传、用电业务咨询等相关工作。社区每个楼栋入口张贴了“电力网格经理公示牌”,公开个人服务电话,明晰服务内容,以便客户用电需求更快得到响应。

“供电所线上办电率,智能交费比例,以及客户满意度得到较大提升。”李家沱供电所所长王义春表示,电力驿站进驻茶花社区和“电力网格经理公示牌”上墙后,物业对于小区业主用电方面的诉求压力在很大程度上缓解了,得到了客户和物业的认可。

国网重庆市南供电公司为提升南岸、巴南两区供电服务质量,将网格化服务深度融入到政府网格体系中,建成了属地政府共同办公的电力驿站4个(茶花、东山坪、放牛坪、集体村四个社区电力驿站),建立“六个一”网络服务体系,在网格内部推行客户“一次都不跑”的服务理念。

近年来,国网重庆电力以客户为中心,以“工单驱动”为抓手,将“被动服务”转变成“主动服务”,提升处理速度,将客户需求解决在服务一线。试点区域实现营配业务融合,将139万客户划分成16个大网格,设置16个供电服务所;契合政府的管理构架,完善“中心对接区政府,服务所对接街道(镇),网格对接社区(村)”的三级沟通联系机制,20个街镇、178个社区(村)电力网格员公示。

下一步,国网重庆电力将把“我为群众办实事”走深走实,政企联动,实现共同精准服务民生,共同强化安全用电保障,共同推进信息资料互联互通,共同助力智慧城市建设。

(如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信:hualongbaoliao,报料QQ:3401582423。)

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我为群众办实事 | 电力驿站进社区 国网重庆电力打造家门口的“供电营业厅”

2022-01-06 21:57:36 来源: 0 条评论
1月4日,在茶花社区电力驿站,网格经理吕和英向居民解答用电问题。通讯员 谌雅梦 摄
1月4日,在茶花社区电力驿站,网格经理吕和英向居民解答用电问题。通讯员 谌雅梦 摄

华龙网-新重庆客户端1月6日21时30分讯(梁浩楠 通讯员 田雨 谌雅梦)“家门口就可以办理用电业务,扫二维码就能联系上网格经理。”近日,在重庆巴南区李家沱街道茶花社区的电力驿站,居民罗全美向网格经理吕和英咨询用电问题后很是满意。

据了解,国网重庆市电力公司在南岸、巴南两区率先推行网格化管理,将供电服务网格化建设与社区社会化管理网格组工作相结合,设立电力驿站,通过前移服务端口,快速解决企业和居民用电需求。

“有些客户习惯去营业厅咨询业务,但一些社区距离营业厅比较远。”吕和英介绍,网格经理主要在社区开展安全用电宣传、用电业务咨询等相关工作。社区每个楼栋入口张贴了“电力网格经理公示牌”,公开个人服务电话,明晰服务内容,以便客户用电需求更快得到响应。

“供电所线上办电率,智能交费比例,以及客户满意度得到较大提升。”李家沱供电所所长王义春表示,电力驿站进驻茶花社区和“电力网格经理公示牌”上墙后,物业对于小区业主用电方面的诉求压力在很大程度上缓解了,得到了客户和物业的认可。

国网重庆市南供电公司为提升南岸、巴南两区供电服务质量,将网格化服务深度融入到政府网格体系中,建成了属地政府共同办公的电力驿站4个(茶花、东山坪、放牛坪、集体村四个社区电力驿站),建立“六个一”网络服务体系,在网格内部推行客户“一次都不跑”的服务理念。

近年来,国网重庆电力以客户为中心,以“工单驱动”为抓手,将“被动服务”转变成“主动服务”,提升处理速度,将客户需求解决在服务一线。试点区域实现营配业务融合,将139万客户划分成16个大网格,设置16个供电服务所;契合政府的管理构架,完善“中心对接区政府,服务所对接街道(镇),网格对接社区(村)”的三级沟通联系机制,20个街镇、178个社区(村)电力网格员公示。

下一步,国网重庆电力将把“我为群众办实事”走深走实,政企联动,实现共同精准服务民生,共同强化安全用电保障,共同推进信息资料互联互通,共同助力智慧城市建设。

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