华龙网-新重庆客户端4月6日18时05分讯（赵颖竹）“说起这个事情我就来气，我被‘一条龙’坑惨了，他们说是殡仪馆的，其实根本就不是，让我多花了好几千块钱。我爸爸走得很突然，我当时都是懵的，也没有经验，没有去查验身份。”重庆市民王先生对记者说道。

记者了解到，像王先生这种经历并不是个别现象。长期以来，办理丧事不方便、选择殡葬服务单位较困难、殡葬服务信息不对称、殡葬服务透明度不高、殡葬服务价格虚高等问题成为群众关注的热点、焦点。在此背景下，重庆市民政局于2015年1月1日正式开通重庆96000殡葬服务热线，这是全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线。利用信息通讯技术手段和互联网平台开展殡葬行业监管和殡葬公共服务，打开殡葬管理和服务的新渠道，提供业务办理、悲伤抚慰、信息咨询、投诉受理等服务，24小时全天候值守。

“您好，96000热线为您服务，请问有什么可以帮您？”目前，96000热线有23位接线员，当她们接到丧葬业务电话，按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位，由殡葬服务单位工作人员直接与丧者家属交流沟通相关事宜。通过96000热线转接至正规合法的殡葬服务单位办理业务，可以在一定程度上规避非法殡葬中介赚取差价。由正规合法的服务单位提供全面细致的服务，为市民切实减少不少的费用。

此外，96000热线还接受群众对乱搭灵棚、治丧扰民、乱埋乱葬等违规违法殡葬行为以及对殡葬服务单位服务质量、乱收费的举报投诉。巴南区某地活动广场搭棚现象严重。热线按照规定转办至巴南区民政局处理。经过中心和辖区民政局的共同努力，本地再未出现此类情况。活动广场现已恢复成市民休闲娱乐的场所。

记者从市殡葬管理中心了解到，截至2021年12月31日，96000热线共接群众来电124673单。市民通过96000热线选择合法的治丧服务单位，既享受到优惠便捷的殡葬服务，又维护了自身合法的丧葬权益。截止2021年11月，对拨打热线办理业务的群众免除遗体接运费共1800万元。

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