华龙网-新重庆客户端讯（方玉婷）中小企业的品牌建设不仅关乎企业自身发展，也直接影响着产业链龙头企业品牌的含金量，更是品牌强国战略的基石。为扶持培育“创客中国”大赛中的优秀项目，助力企业及晋级项目品牌打造，2022年2月以来，市经济信息委启动了“2021年‘创客中国’中小企业创新创业大赛重庆赛区五星服务品牌宣传推广服务”，活动遴选了10家晋级企业或项目以实地走访交流的形式进行“一对一”品牌服务。

本期我们走进重庆啄木鸟网络科技有限公司，为大家分享一款家喻户晓的互联网产品——“啄木鸟”家庭维修。

据了解，“啄木鸟”家庭维修创立于1995年，2014年成立了重庆啄木鸟网络科技有限公司，建立面向全国的“啄木鸟”家庭维修服务平台，沉淀家庭维修行业25年，形成了首家以全国范围进行直营子公司+直营工程师模式发展的企业，拥有26家直营子公司，8000多名直营星级工程师，平台共享工程师20万以上。

在人们的印象中，家庭维修一直以来都是一个传统行业，无论如何都无法将其和互联网联系起来，直到“啄木鸟”的出现，它从根本上改变了人们对家庭维修行业的认识。“啄木鸟”正借助互联网技术成长为一家将服务与千万家庭联系起来的互联网家庭维修平台。

随着互联网的发展和普及，市民对到家维修的需求越来越强烈，“啄木鸟”的优势主要体现在四个方面：直营工程师、技术驱动、价格标准、有保障，这是“啄木鸟”家庭维修在行业发展中的核心优势。

“啄木鸟”家庭维修有四个技术优势——顶层产品规范化、服务体系标准化、服务响应效率化、大数据可视化；设立了互联网+售后服务品牌“言而有信”；打造了公开透明的计价器模式，实现了价格标准化等

同时，“啄木鸟”家庭维修斥资千万建立全国统一呼叫中心、订单管理中心、线下运营中心、工程师管理中心，并分别在北京、重庆设立技术研发中心，搭建基于移动互联网的标准化服务流转体系，数字化驱动家庭维修服务行业。

目前，“啄木鸟”家庭维修在互联网上也充斥着负面声音，一定程度上也影响了品牌美誉度。针对这一情况，华龙网企业互联网品牌“美颜”计划负责人建议，“啄木鸟”家庭维修网上负面信息主要是由服务质量引起的。公司一是要提高服务质量，坚持诚信为本，做好工程人员素质管控，二是时刻关注网络舆情信息，积极回应，多方努力优化互联网品牌形象。

2021年，第六届“创客中国”重庆中小企业创新创业大赛上，“啄木鸟”家庭维修获得重庆赛区优胜奖。

踏着互联网浪潮，后疫情时代，家庭上门服务也迎来黄金时代。“啄木鸟”维修服务范围拓展至家电维修、家电清洗、移机安装等600余项专业家电维修上门服务，构建起家庭维修服务产业链。

未来，“啄木鸟”家庭维修坚定不移坚持“好服务——好品质——好口碑——好品牌”发展战略，坚持做到“修得好，准时到，价标准”，继续围绕用户体验不断完善优化维保服务。