江北区华新街街道面积3.07平方公里，常住人口超过8.5万人，人口密度达每平方公里2.8万人，公共服务需求涉及面广、数量大，辖区内既有中高端楼盘，也有野水沟、大兴、建新等老旧小区，区域发展不均衡……面对这样的街情,如何在创新基层社会治理上破题？华新街街道精心打造的“小马帮万家”社区治理体系给出了不错的答案。

“小马网格”汇聚“大能量”

“小马，我们楼道里堆了大件垃圾，上下楼梯实在是不方便，要清理一下。”“小马，我们园区搞活动，没得合适的场地，能不能帮忙联系解决下。”“小马，桥北村87—89号的路灯损坏，晚上一片漆黑，容易发生安全事故，要抓紧报修……”

今年以来，华新街街道按照“民情联系无遗漏，社会信息底数清、服务管理零距离”的原则，以街道党工委为统领、社区党组织为核心、网格支部为支撑、楼栋党小组为辐射、“五色小马”为节点构建五级组织体系，科学划分84个小马网格，小马定期开展问题线索摸排，随时受理居民诉求，切实保障网格对辖区“人、地、物、情、事、组织”全覆盖。

中小微企业是华新街经济发展的韧性和潜力所在，作为华新街创新创业高地，小马网格一路延展至“一园四组团”。在网格里，小马每周坚持1至2次深入网格企业开展走访活动，宣传稳企惠企政策，了解企业生产、销售经营情况及当前所面临的困难。今年来，累计走访企业1821家次，配合协调解决房租补贴、办公场地扩展、活动资源匮乏等问题62件。

“小马清单”满足“大需求”

“江建村、嘉化村是董家溪老旧居民片区，无休闲文化场所、无相应的居民配套设施。在福宁路左侧，有个荒坡，建议建成花园……”小马章冬梅将走访发现的问题进行整理，形成可操作的案例，在2022年金点子社区治理提案大赛上提了出来，街道党工委在全面研究可行性后，将该项工作立案推进。

这是华新街展示社会治理新成果，通过“小马清单”助力城市形象提升的一个缩影。野水沟片区的提档升级、大兴村便民通道修建、适中后村墙体翻新……事实上，每一个民生项目、环境综合整治工程都离不开小马的“问题清单”。每一个问题清单、需求清单都形成责任清单，由相关部门、单位、企业认领，小马全程跟踪监督反馈。“放心上、抓手上，正是这三张清单确保了群众的‘困’能得到及时的‘解’，群众的‘问’能获得满意的‘答’。”华新街街道相关负责人介绍。

“小马阵地”服务“大民生”

福康村建成于2000年，是华新街街道桥北社区辖区内的一个典型的老旧开放式小区。小区配套设施老旧，交通不便，进出只有一条通道，乘坐轨交得绕行一大圈。有的居民为了图便利甚至选择去翻越围墙，存在极大的安全隐患，修建一条便民通道便成了居民们的期盼。

“今天社区小马工作站召开会议，我们说说福康村居民提出的小区出行困难等事宜，由于院落小马驿站解决不了，现提上小马工作站会议议程……”在社区党委书记黄磊的主持下，华新街桥北社区小马工作站，经过小马、居民代表们一致商讨和会后协调，短短一个月的时间，一条200米的人行便道开通了，福康村1100户3000余名居民前往华新街轨交站距离比原来缩短了一半，福康村片区学生上学仅需15分钟，极大便捷了居民出行，群众满意度大大提升。

“便民通道的成功修建，小马阵地发挥了至关重要的作用。”华新街党工委书记林松介绍，华新街打造的小马阵地以街道老马工作室、社区小马工作站、院落小马驿站为依托，全面畅通需求解决渠道。

“小马项目”撬动“大治理”

社区食堂是“小马暖老助老”爱心项目里的经典案例。小马在走访中了解到社区许多老年人因儿女工作忙不能在身边照顾，孤寡、独居老人“吃饭难”的需求，在听取居民代表、老年人代表等多方意见后，最终确定采用“民建公助”模式开办社区食堂，每天就餐人数达到500余人。

事实上，社区食堂的建立也成为了“小马项目”的“源头活水”。目前，小马项目成功打造培育“小马走动”平安法治、“小马俱乐部”社区社会组织孵化、“小马说”讲师孵化以及“小马暖老助老”“社小马六宝”“华新互助会”等100余个项目，吸纳120余家企业、1000余名居民参与项目服务，累计服务群众23000余人，给“小马帮万家”注入源源不断的活力。

重庆晚报-上游新闻记者 吴嘉雯