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不良商家这些坑人伎俩 快看清

来源:华龙网-重庆商报2017-03-15

  

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    重庆商报—上游财经记者 严薇

  3月13日,市工商局、市消委会等共同举办“3·15”网络晚会,聚焦消费热门领域和话题,通过市民讲述和记者暗访调查,曝光商家坑人伎俩,为消费者维权支招。

  A

  贷款缴的保证金“打水漂”

  莫名的骚扰电话,删不完的垃圾短信,防不胜防的电信诈骗……几乎每个人都在不知不觉间成了个人信息泄露的受害者。

  前不久,市民文女士接到一个陌生电话,自称是重庆强纳斯商务信息咨询有限公司李姓工作人员,询问文女士是否需要贷款。同时,为了赢取文女士信任,告知了公司地址。正为周转资金发愁的文女士,便去实地考察,发现该公司确实存在,遂按要求支付了一笔保证金。该公司承诺7天内放款。可是,7天过去了,文女士不但没拿到钱,连缴的保证金也有去无回。文女士意识到自己可能被骗了,遂向渝中区工商分局化龙桥工商所报案。

  这家公司是怎么得知文女士的电话号码?文女士表示:“自己经常接到类似电话,不知道对方何处得到的信息。”

  ■调查 电话号码网上搜索购买而来

  接到举报后,2017年1月17日,重庆市工商局渝中区分局化龙桥工商所联合公安部门,组织工作人员前往位于渝中区化龙桥瑞天路企业天地4栋19层的重庆强纳斯商务信息咨询有限公司。一进公司,就呈现出这样的场景:约有90名员工,正不停地向外打电话询问是否有贷款需要。

  工商所执法人员对该公司现有的50份电话号码簿进行了证据提取。在调查过程中,相关业务员表示:手里的客户名单电话是通过网上搜索和购买来的,打电话前不认识客户,也未征得客户同意。

  【点评】渝中区工商分局经济检查执法支队一科科长王成表示,该公司行为已违反消法和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。

  面对个人信息泄露的现实,如何给个人信息筑起一道“防火墙”?巴南区工商分局执法大队一科副科长刘欢提醒,消费者在商家要求提供个人消息时,要多问几个“为什么”;快递包装将个人信息抹去再丢;公共场所最好使用自己的流量,少用WiFi;提供身份证复印件时,注明用途,并注明“再次复印无效”等字样。

  B

  “购车管理费”无中生有

  2016年7月,王先生通过按揭贷款的方式在一家4S店购车,首付5万余元。其中,有一项管理费让王先生有些疑惑:“每月100元,要交3年,一共3600元。”

  这是什么费用?该不该收?越想越觉得不对劲的王先生向重庆市工商局大足区分局投诉。

  4S店销售人员称,这笔费用是帮担保公司代收的,担保公司将为后期还款提供服务。

  ■调查

  属于4S店私自收取费用

  事实真如销售人员所述吗?经调查,在贷款购车的过程当中,银行向消费者提供贷款必须要有第三方向消费者提供担保,而王先生购车的汽车销售公司不具备银行认可的担保资质条件,便委托另一家具备担保条件的汽车销售公司为王先生贷款购车提供担保,这便是常称的“他保”。但是当向提供担保的这家汽车销售公司询问时,得到的回答是,“公司的确有对其他销售公司的按揭客户进行贷款担保的业务,但公司从未收取过管理费,更没委托售车公司收取这笔费用”。

  重庆银行业协会秘书长王成保表示,在按揭贷款购车的过程当中,银行是不会对贷款者收取任何费用的。

  这意味着,这3600元被售车的4S店私吞了。

  该售车4S店因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《重庆市消费者权益保护条例》的相关规定,工商部门已依法对该汽车经销商进行了行政处罚。

  【点评】大足区工商分局副局长吴晓梅表示,首先签署购车合同时,仔细阅读合同条款,了解收费项目。其次,若合同中有“霸王条款”,或免除经营者义务的条款要及时提出,并向工商部门咨询或投诉。此外,要妥善保留合同及票据,并核实经销商提供的商品或服务与收费项目是否一致。

  C

  45元串串香要付55元钱

  “明明只吃了45元,为何要收55元。”家住重庆铜梁区的大学生小肖与同学一起去一家串串店吃饭,本来是开心的聚会,却发生了让小肖没想到的事。

  老板声称,串串香价格本来就便宜,按“规矩”,都要设置最低消费,何况在墙上进行了标注:每桌最低消费55元。

  按该店收费标准计算,每串0.3元,扣除两人的油碟4元,要消费到55元,两个女孩得吃170串。“两个女孩儿根本吃不了那么多。”小肖认为不合理,遂拨打12315投诉。

  ■调查

  串串香里的“潜规则”

  接到投诉后,重庆市工商局铜梁区分局的办案人员立即展开了行动。在案件办理过程中,串串店老板一再声称,最低消费是“行规”。

  铜梁区工商分局执法人员表示,最终,工商部门依法责令该餐馆取消“最低消费”的相关字样,并对其处以1000元罚款。

  随后,记者对市内的串串香进行暗访发现,无一例外地都以价格低廉为由,设置了最低消费。

  【点评】重庆市工商局合同处相关负责人表示,最低消费这样的“霸王条款”并非只存在于串串香这样的餐饮行业,很多行业都存在。这种行为是利用格式条款加重消费者责任的行为,侵犯了消费者公平交易权。

  D

  火化炉里的陷阱

  2016年3月29日,对于家住江津区的小刘来说是绝望的一天。亲人的离世本已让小刘陷入莫大的伤痛之中,然而高昂的遗体火化费用让收入微薄的她更是不堪重负。

  “我们家人都想让亲人走得安妥,尽管家里条件不好,仍然选了贵的拣灰炉,不承想这里面藏着消费陷阱。”小刘称,亲人住院时就花了很多钱。火化遗体的钱只得去找朋友借,共筹了7000多元。其中,拣灰炉就付了1568元。然而朋友前来吊唁时,却告知墙上标示的为900元。

  几经思考,小刘决定到殡仪馆找负责人理论。殡仪馆的负责人称:如按政府定价来收费,殡仪馆根本不赚钱,直接垮了。

  殡仪馆负责人的态度和说辞,让小刘十分气愤。为了维护自己的权益,小刘来到江津区工商分局进行投诉。

  ■调查

  288例遭遇“高价”

  在得知小刘的遭遇后,江津区工商分局的办案人员立即对该殡仪馆进行了调查。在调查过程中,办案人员发现在接待大厅墙上的一个角落的确标有各项费用的政府定价标准,包括拣灰炉这一栏明确标示了费用:900元。

  办案人员经调查发现,从2015年9月到2016年3月,该殡仪馆按超出标准价格火化遗体达288具。这种行为,已经严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

  【点评】重庆江津区工商分区先锋工商所副所长谭星表示,当事人的行为违反了《重庆市反不正当竞争条例》第29条第4项的规定,属于企业加收费用的行为。对此,对该殡仪馆进行了以下处罚,第一,责令改正违法行为;第二,没收非法所得124518元;第三,罚款5万元。

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  上游财经大数据告诉你

  3·15消费投诉热点咋变化

  重庆商报—上游财经记者 严薇

  时值一年一度的3·15消费者权益日,上游财经大数据梳理近年来的国家工商总局、中消协消费投诉统计报告,发布《消费投诉发展趋势》。

  通讯类产品投诉升温去年,通讯产品质量问题频发,召回事件不断,苹果手机异常关机、三星Note7手机电池存在起火隐患成为社会聚焦热点。市消委会介绍,仅2016年第四季度,便接到关于苹果手机异常关机投诉49件。

  交通工具投诉成新热点自2013年开始,交通工具类投诉逐渐成为商品类投诉新热点,以重庆为例,重庆市工商局通报,2016年,涉及交通工具的投诉有3972件,占投诉总量的32.54%。

  电商平台难逃售假风波 2016年,重庆12315平台共登记网购消费投诉1999件,同比增长83.9%。在各类网购消费投诉中,目前仍以商品类投诉为主,共1125件,占比56.28%,服务类投诉共874件,占比43.72%。

  值得关注的是,2016年,12315平台共登记涉及团购消费的投诉299件,同比增长39.72%,涉及微信消费的投诉141件,同比增长2倍。

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不良商家这些坑人伎俩 快看清

2017-03-15 08:05:35 来源: 0 条评论
【摘要】 2016年7月,王先生通过按揭贷款的方式在一家4S店购车,首付5万余元。其中,有一项管理费让王先生有些疑惑:“每月100元,要交3年,一共3600元。”

  

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    重庆商报—上游财经记者 严薇

  3月13日,市工商局、市消委会等共同举办“3·15”网络晚会,聚焦消费热门领域和话题,通过市民讲述和记者暗访调查,曝光商家坑人伎俩,为消费者维权支招。

  A

  贷款缴的保证金“打水漂”

  莫名的骚扰电话,删不完的垃圾短信,防不胜防的电信诈骗……几乎每个人都在不知不觉间成了个人信息泄露的受害者。

  前不久,市民文女士接到一个陌生电话,自称是重庆强纳斯商务信息咨询有限公司李姓工作人员,询问文女士是否需要贷款。同时,为了赢取文女士信任,告知了公司地址。正为周转资金发愁的文女士,便去实地考察,发现该公司确实存在,遂按要求支付了一笔保证金。该公司承诺7天内放款。可是,7天过去了,文女士不但没拿到钱,连缴的保证金也有去无回。文女士意识到自己可能被骗了,遂向渝中区工商分局化龙桥工商所报案。

  这家公司是怎么得知文女士的电话号码?文女士表示:“自己经常接到类似电话,不知道对方何处得到的信息。”

  ■调查 电话号码网上搜索购买而来

  接到举报后,2017年1月17日,重庆市工商局渝中区分局化龙桥工商所联合公安部门,组织工作人员前往位于渝中区化龙桥瑞天路企业天地4栋19层的重庆强纳斯商务信息咨询有限公司。一进公司,就呈现出这样的场景:约有90名员工,正不停地向外打电话询问是否有贷款需要。

  工商所执法人员对该公司现有的50份电话号码簿进行了证据提取。在调查过程中,相关业务员表示:手里的客户名单电话是通过网上搜索和购买来的,打电话前不认识客户,也未征得客户同意。

  【点评】渝中区工商分局经济检查执法支队一科科长王成表示,该公司行为已违反消法和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定。

  面对个人信息泄露的现实,如何给个人信息筑起一道“防火墙”?巴南区工商分局执法大队一科副科长刘欢提醒,消费者在商家要求提供个人消息时,要多问几个“为什么”;快递包装将个人信息抹去再丢;公共场所最好使用自己的流量,少用WiFi;提供身份证复印件时,注明用途,并注明“再次复印无效”等字样。

  B

  “购车管理费”无中生有

  2016年7月,王先生通过按揭贷款的方式在一家4S店购车,首付5万余元。其中,有一项管理费让王先生有些疑惑:“每月100元,要交3年,一共3600元。”

  这是什么费用?该不该收?越想越觉得不对劲的王先生向重庆市工商局大足区分局投诉。

  4S店销售人员称,这笔费用是帮担保公司代收的,担保公司将为后期还款提供服务。

  ■调查

  属于4S店私自收取费用

  事实真如销售人员所述吗?经调查,在贷款购车的过程当中,银行向消费者提供贷款必须要有第三方向消费者提供担保,而王先生购车的汽车销售公司不具备银行认可的担保资质条件,便委托另一家具备担保条件的汽车销售公司为王先生贷款购车提供担保,这便是常称的“他保”。但是当向提供担保的这家汽车销售公司询问时,得到的回答是,“公司的确有对其他销售公司的按揭客户进行贷款担保的业务,但公司从未收取过管理费,更没委托售车公司收取这笔费用”。

  重庆银行业协会秘书长王成保表示,在按揭贷款购车的过程当中,银行是不会对贷款者收取任何费用的。

  这意味着,这3600元被售车的4S店私吞了。

  该售车4S店因违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《重庆市消费者权益保护条例》的相关规定,工商部门已依法对该汽车经销商进行了行政处罚。

  【点评】大足区工商分局副局长吴晓梅表示,首先签署购车合同时,仔细阅读合同条款,了解收费项目。其次,若合同中有“霸王条款”,或免除经营者义务的条款要及时提出,并向工商部门咨询或投诉。此外,要妥善保留合同及票据,并核实经销商提供的商品或服务与收费项目是否一致。

  C

  45元串串香要付55元钱

  “明明只吃了45元,为何要收55元。”家住重庆铜梁区的大学生小肖与同学一起去一家串串店吃饭,本来是开心的聚会,却发生了让小肖没想到的事。

  老板声称,串串香价格本来就便宜,按“规矩”,都要设置最低消费,何况在墙上进行了标注:每桌最低消费55元。

  按该店收费标准计算,每串0.3元,扣除两人的油碟4元,要消费到55元,两个女孩得吃170串。“两个女孩儿根本吃不了那么多。”小肖认为不合理,遂拨打12315投诉。

  ■调查

  串串香里的“潜规则”

  接到投诉后,重庆市工商局铜梁区分局的办案人员立即展开了行动。在案件办理过程中,串串店老板一再声称,最低消费是“行规”。

  铜梁区工商分局执法人员表示,最终,工商部门依法责令该餐馆取消“最低消费”的相关字样,并对其处以1000元罚款。

  随后,记者对市内的串串香进行暗访发现,无一例外地都以价格低廉为由,设置了最低消费。

  【点评】重庆市工商局合同处相关负责人表示,最低消费这样的“霸王条款”并非只存在于串串香这样的餐饮行业,很多行业都存在。这种行为是利用格式条款加重消费者责任的行为,侵犯了消费者公平交易权。

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  火化炉里的陷阱

  2016年3月29日,对于家住江津区的小刘来说是绝望的一天。亲人的离世本已让小刘陷入莫大的伤痛之中,然而高昂的遗体火化费用让收入微薄的她更是不堪重负。

  “我们家人都想让亲人走得安妥,尽管家里条件不好,仍然选了贵的拣灰炉,不承想这里面藏着消费陷阱。”小刘称,亲人住院时就花了很多钱。火化遗体的钱只得去找朋友借,共筹了7000多元。其中,拣灰炉就付了1568元。然而朋友前来吊唁时,却告知墙上标示的为900元。

  几经思考,小刘决定到殡仪馆找负责人理论。殡仪馆的负责人称:如按政府定价来收费,殡仪馆根本不赚钱,直接垮了。

  殡仪馆负责人的态度和说辞,让小刘十分气愤。为了维护自己的权益,小刘来到江津区工商分局进行投诉。

  ■调查

  288例遭遇“高价”

  在得知小刘的遭遇后,江津区工商分局的办案人员立即对该殡仪馆进行了调查。在调查过程中,办案人员发现在接待大厅墙上的一个角落的确标有各项费用的政府定价标准,包括拣灰炉这一栏明确标示了费用:900元。

  办案人员经调查发现,从2015年9月到2016年3月,该殡仪馆按超出标准价格火化遗体达288具。这种行为,已经严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

  【点评】重庆江津区工商分区先锋工商所副所长谭星表示,当事人的行为违反了《重庆市反不正当竞争条例》第29条第4项的规定,属于企业加收费用的行为。对此,对该殡仪馆进行了以下处罚,第一,责令改正违法行为;第二,没收非法所得124518元;第三,罚款5万元。

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  3·15消费投诉热点咋变化

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  时值一年一度的3·15消费者权益日,上游财经大数据梳理近年来的国家工商总局、中消协消费投诉统计报告,发布《消费投诉发展趋势》。

  通讯类产品投诉升温去年,通讯产品质量问题频发,召回事件不断,苹果手机异常关机、三星Note7手机电池存在起火隐患成为社会聚焦热点。市消委会介绍,仅2016年第四季度,便接到关于苹果手机异常关机投诉49件。

  交通工具投诉成新热点自2013年开始,交通工具类投诉逐渐成为商品类投诉新热点,以重庆为例,重庆市工商局通报,2016年,涉及交通工具的投诉有3972件,占投诉总量的32.54%。

  电商平台难逃售假风波 2016年,重庆12315平台共登记网购消费投诉1999件,同比增长83.9%。在各类网购消费投诉中,目前仍以商品类投诉为主,共1125件,占比56.28%,服务类投诉共874件,占比43.72%。

  值得关注的是,2016年,12315平台共登记涉及团购消费的投诉299件,同比增长39.72%,涉及微信消费的投诉141件,同比增长2倍。

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