为提升四川保险业车险理赔服务质效，维护消费者合法权益，推动四川保险业高质量发展，近日，四川省保险行业协会对2024年一季度四川省财产保险公司非营业车辆保险理赔服务质量测评结果进行公示。渤海财险四川分公司在43家财险主体排名中荣获第三名的佳绩。

2024年以来，渤海财险四川分公司坚定“以客户为中心”的发展战略，将提升理赔服务质量作为提升公司品牌形象的重要抓手。调整客服团队，引入新的公估机制，深入落实行业车险理赔服务指标。在优化流程、提升时效方面，分公司采取了多项务实举措。进一步梳理工作流程，明确各部门的工作职责，确保案件迅速、准确处理。加强日常管理和回溯机制，对没有及时立案的案件进行一对一的跟踪解决，有效缩短了结案周期，提高了理赔效率。在合理估损方面，分公司坚持“不惜赔、不滥赔”的原则，建立案件质检机制，确保估损的准确性和及时性。分公司高度重视客户投诉处理工作。通过溯源整改、建立投诉分类和分级管理机制等方式，对投诉案件进行逐一分析，从源头上防范风险。加强与客户的沟通和互动，及时解决客户的问题和疑虑，有效避免投诉升级。

渤海财险四川分公司将持续践行公司“服务为本、效益为先、精益管理、创新发展”的经营方针，深化客户服务工作，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、高效、专业的保险服务。