近日，铜梁区市场监管局、区消委会收到了市民刘女士送来的一面绣有“消费维权办实事，解忧纾困显初心”的锦旗，感谢工作人员为其办实事、解难题。

事情还得从一个月前说起。7月25日，区市场监管局接到刘女士投诉，称其儿子于6月17日独自在铜梁某4S店购买了一台SUV汽车（价格：119900元）。但因其儿子自身患有特殊疾病，并不适宜驾驶，刘女士提出退还，但因该车已经上户，多次与商家交涉未果，遂向区市场监管局、区消委会寻求帮助。

接到投诉后，区市场监管局、区消委会立即联系商家了解情况，同时组织铜梁区汽摩协会及消费维权服务站工作人员共同参与调解。在多方调解下，该4S店帮助刘女士成功寻找到一位客户，以105000元的价格将上述车辆成功转卖，并向总公司申请5000元作为补助金，将总款110000元全数汇到刘女士账户。为此，刘女士特意送来锦旗，对区市场监管局和区消委会的高效服务表示感谢。

“群众利益无小事，我们将不断提升服务能力水平，切实维护消费者权益，营造安全放心的消费环境。”区市场监管局相关负责人表示。