开栏语：

大事小事，洋洋侃侃。华龙网视频短评栏目《洋洋侃侃》，盯紧热点，表明观点，鲜活态度，让你看见！

新闻背景：

11月21日，湖北随州有网友发视频爆料称，为了激活社保卡，一名94岁的老人被子女抱起趴在银行柜机上进行人脸识别。视频曝光后，很多网友心疼老人，批评银行太不近人情。次日，农行广水市支行发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉，银行将以此为戒，开展专项整治，提升服务质量。

大事小事，洋洋侃侃。

今天要给大家侃一让老年人伤脑筋的事。近日，湖北随州一位94岁的老人被抱起办理视频认证激活社保卡的视频让人看着有些揪心。其实生活中类似让老年人伤脑筋的场景还有很多，像扫码支付、网上预约、购票、无人商铺等等，这些对年轻人来说便捷智能，解放了人力，提升了效率，但却给高龄老人等特殊人群设下了一道道数字鸿沟。智能化存在的意义是为了让我们的生活变得更加便捷，那这个“我们”不应该把高龄老人排除在外，毕竟每一个人都会老去，等我们跟不上时代浪潮的那一天，也会希望能有一个过渡、缓冲地带。窗口服务部门在使用智能技术的时候，不能是一刀切的老脑筋，而是应该多一些智慧和灵活变通，才能让服务更有张力，更知冷暖，更合时宜。老杨，你怎么看？

科技手段很新潮，

别让老人够不着；

服务应该懂变通，

以人为本最重要。

文案/主持 杨洋 杨光志

摄像：李燊 姜涵玲（实习） 陈昶翰（实习）

制作：宋卫

统筹：王梅 孙柯

审核：康延芳 陆睿 刘颜

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