洋洋侃侃|智能还要有智慧,服务不能一刀切
湖北随州一位94岁的老人被抱起办理视频认证激活社保卡的视频让人看着有些揪心。科技手段很新潮, 别让老人够不着; 服务应该懂变通, 以人为本最重要。

洋洋侃侃|智能还要有智慧,服务不能一刀切

来源:华龙网-新重庆客户端2020-11-23

开栏语:

大事小事,洋洋侃侃。华龙网视频短评栏目《洋洋侃侃》,盯紧热点,表明观点,鲜活态度,让你看见!

新闻背景:

11月21日,湖北随州有网友发视频爆料称,为了激活社保卡,一名94岁的老人被子女抱起趴在银行柜机上进行人脸识别。视频曝光后,很多网友心疼老人,批评银行太不近人情。次日,农行广水市支行发布情况说明称,工作人员已赶到老人家中道歉,银行将以此为戒,开展专项整治,提升服务质量。

大事小事,洋洋侃侃。

今天要给大家侃一让老年人伤脑筋的事。近日,湖北随州一位94岁的老人被抱起办理视频认证激活社保卡的视频让人看着有些揪心。其实生活中类似让老年人伤脑筋的场景还有很多,像扫码支付、网上预约、购票、无人商铺等等,这些对年轻人来说便捷智能,解放了人力,提升了效率,但却给高龄老人等特殊人群设下了一道道数字鸿沟。智能化存在的意义是为了让我们的生活变得更加便捷,那这个“我们”不应该把高龄老人排除在外,毕竟每一个人都会老去,等我们跟不上时代浪潮的那一天,也会希望能有一个过渡、缓冲地带。窗口服务部门在使用智能技术的时候,不能是一刀切的老脑筋,而是应该多一些智慧和灵活变通,才能让服务更有张力,更知冷暖,更合时宜。老杨,你怎么看?

科技手段很新潮,

别让老人够不着;

服务应该懂变通,

以人为本最重要。


文案/主持 杨洋 杨光志

摄像:李燊 姜涵玲(实习) 陈昶翰(实习)

制作:宋卫

统筹:王梅 孙柯

审核:康延芳 陆睿 刘颜

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2020-11-23 18:19:00 来源: 0 条评论

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新闻背景:

11月21日,湖北随州有网友发视频爆料称,为了激活社保卡,一名94岁的老人被子女抱起趴在银行柜机上进行人脸识别。视频曝光后,很多网友心疼老人,批评银行太不近人情。次日,农行广水市支行发布情况说明称,工作人员已赶到老人家中道歉,银行将以此为戒,开展专项整治,提升服务质量。

大事小事,洋洋侃侃。

今天要给大家侃一让老年人伤脑筋的事。近日,湖北随州一位94岁的老人被抱起办理视频认证激活社保卡的视频让人看着有些揪心。其实生活中类似让老年人伤脑筋的场景还有很多,像扫码支付、网上预约、购票、无人商铺等等,这些对年轻人来说便捷智能,解放了人力,提升了效率,但却给高龄老人等特殊人群设下了一道道数字鸿沟。智能化存在的意义是为了让我们的生活变得更加便捷,那这个“我们”不应该把高龄老人排除在外,毕竟每一个人都会老去,等我们跟不上时代浪潮的那一天,也会希望能有一个过渡、缓冲地带。窗口服务部门在使用智能技术的时候,不能是一刀切的老脑筋,而是应该多一些智慧和灵活变通,才能让服务更有张力,更知冷暖,更合时宜。老杨,你怎么看?

科技手段很新潮,

别让老人够不着;

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