编者按：

华龙网即将迎来20岁生日。20岁，一个青春洋溢的年纪。在这20年里，华龙网曾“遇见”无数面孔：他们有的坚守信念传承着一种精神，有的默默无闻以凡人善举传递城市的温度，有的深陷困境急需一缕阳光赶走阴霾。他们背后是千万种的人生姿态。因为华龙网一篇篇报道，他们被彰显，被看见，被关怀，每个故事背后都是奔涌的时代浪潮。

2020年，华龙网集团20周年之际，我们将笔端和镜头再次对准这些新闻当事人。即日起，华龙网推出20年人物系列回访报道，一起倾听他们的新故事，见证他们的新生活。这不仅仅是回望，更是为了奋力前行，奋进不止。

华龙网-新重庆客户端12月16日17时讯（记者 阙影）马善祥，人称“老马”，重庆江北区观音桥街道办事处原调研员。他扎根基层干调解30多年，总结形成“老马工作法”，被推广到全国。2014年，华龙网采访报道了马善祥的事迹，并邀请其做客《华龙会客厅》，专题报道《“只要用心调就有解”——重庆观音桥街道老马工作室的群众故事》荣获第二十五届中国新闻奖网络访谈类二等奖。六年过去了，“老马”的生活发生了哪些变化？

华龙网的报道让更多人知道了“人民调解”

近日，记者来到马善祥的办公地，观音桥街道办事处一楼，仍然是六年前的地方，门口挂着“观音桥街道群众工作站”和“观音桥街道老马工作室”标牌。走进房间，迎面就能看见墙上一个大大的“和”字，还有展示柜里整齐码放着的笔记本。和六年前相比，笔记本的数量又多了不少。

马善祥，人称“老马”。1988年，老马从部队转业到江北观音桥街道，当起调解员，一直从事群众调解工作。他给自己立下了接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。群众带着怨气来，带着满意走，是他追求的目标。他还特别善于总结，每次调解结束就会立马记下自己的心得体会，并在此基础上提炼形成了“老马工作法”。

2012年5月，江北区观音桥街道党工委、办事处挂牌成立“老马工作室”，由马善祥担任观音桥街道人民调解委员会“老马工作室”负责人。2014年，华龙网采访报道了马善祥的事迹，并邀请其做客《华龙会客厅》和网友交流老马工作室里的故事。

“感谢华龙网一直以来对我工作的关注，因为你们的报道让更多人知道了‘老马’，了解了我所从事的人民调解工作。”老马说，在被媒体报道后，他和他的调解工作笔记就“火”了，找他调解和咨询的群众从观音桥街道扩大到了江北区、重庆主城，甚至外省市。“一名在外地打工的重庆小伙儿看到报道后就给我打电话，他在上班途中遇到车祸受了伤，来咨询我是否可以申请工伤。”老马至今还记得自己接到的第一个外地咨询电话。

从群众反映的问题里，老马也看到了一些变化。“以前集中在征地拆迁、企业改制等方面，慢慢地物业纠纷、情感问题等多了起来。”老马说，究其原因，生活条件变好了是一方面，另一方面也离不开媒体对人民调解工作的宣传报道，让群众在遇到纠纷和困难时知道还可以求助于他们。

退而不休 依然坚守在调解一线

2014年，马善祥被中宣部授予“时代楷模”的荣誉称号。此后六年，全国敬业奉献模范、全国优秀共产党员、改革先锋……扎实的工作成绩，让老马身上的荣誉越来越多，名气也越来越大。

“出名”后的老马，生活发生了哪些变化呢？用他自己的话说：“最大的变化就是不变。”2016年11月，年过六旬的老马正式退休，但他没有闲着，仍继续坚守在熟悉的工作室“发挥余热”。“你都退休了，为什么还要天天按点上班？”面对记者的疑惑，老马乐呵呵地回答说，“群众离不开我，我也离不开调解这项活儿。”

上午9点，“老马工作室”的门刚打开，一对街坊阿姨就来找老马。“马老师，我妈写了份遗嘱，说财产只留给我们姐妹俩，其他孩子不给，你看看这有没有效？”“从法律上看有效，但从情理上讲却有些问题。”马善祥说，“老人家年纪大，考虑未必周全。你们想想如果一家人为此闹起来，从亲人变仇人，值不值得？”听完老马的话，姐妹俩心里敞亮了。送走姐妹俩，老马拿出笔记本，记下刚刚调解完的这次群众来访，坐等下一拨群众……

记者在多个场合见过老马，衬衫领带是他的日常着装，最醒目的就数他片刻不离手的笔和笔记本。“我每天要坚持学习、写作三个小时以上。”老马说，带着笔记本，可方便他随时随地记录心得体会，如走在路上、坐火车时，甚至在作为人大代表赴京履职的飞机上，他也不停笔。今年疫情期间，老马还在2个多月时间里写了20篇文章，记录基层防疫工作当中的点滴，总结疫情防控中社区治理的经验。

在智能手机时代，老马使用手机也只用简单的接打电话、收发短信功能。有人担心他的生活很单调与社会脱节？他坦言，不上网，既是他的缺点，也是优点，“我把生活方式简化，事业就丰富化了”。

不过为了做好新时代的群众工作，老马还是赶了一趟“时髦”，他给工作室开通了微信公众号，将其作为网上群众工作平台。今年疫情期间，老马还录了6期视频，宣传防疫知识，点击量都还不错。

“我们要保持本色，不忘初心，与时俱进，超越现有的局限性，在更大的方面发挥引领作用。”老马说，他理想是终身献给党的群众工作事业，成为基层做群众工作出色的人。“只要身体条件允许，我会一直这样干下去。”

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