响应群众需求 重庆税务推9举措 业务“随时随地”办
重庆税务部门聚焦“群众诉求快响应”,推出3方面9条举措。

响应群众需求 重庆税务推9举措 业务“随时随地”办

来源:华龙网-新重庆客户端2021-04-07
 
近日,税收营商环境体验师走进奉节县税务局夔州路自助办税服务厅参观体验。通讯员 袁远洋 摄  

华龙网-新重庆客户端4月7日16时讯(记者 周晓雪 通讯员 陈颖)日前,重庆税务部门聚焦“群众诉求快响应”,推出3方面9条举措。通过征集营商环境体验师意见建议、优化“7x24小时”税费智能咨询服务、拓展12366二级纳税服务热线办税功能等举措,切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

需求为导向 便民服务更“个性”

“今年初,我在营商环境体验师座谈会上建议在老城区设置自助办税区,没想到这么快就实现了。”重庆吉泰税务师事务所法人代表胡国权说道。

3月16日,奉节县税务局夔州路自助办税服务厅正式投入使用,放置了6台便民办税电脑,4台自助办税设备,配备了3名工作人员现场辅导,便利老城区纳税人、缴费人办税缴费。截至目前,该厅业务量达到了办税服务厅自助办税业务量的20%。

而这背后,是需求快速反应及解决的一套机制。2020年,重庆税务部门招募、扩充了税收营商环境体验师团队,目前已有体验师1300余名。胡国权就是税收营商环境体验师中的一名。

重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀介绍,通过让营商环境体验师多渠道、沉浸式、全方位体验办税服务,审视其中的堵点、痛点和难点,为优化税收营商环境积极建言献策。

2020年8月,奉节县税务局办税服务厅搬离老城区,入驻奉节县行政服务中心,距离老城区约10公里。按公共交通耗时测算,老城区的市民到新办税大厅往返时间需1小时以上,办税非常不方便。

“收到建议后,我们通过纳税服务群、调查问卷、电话等方式进一步征求群众意见,在进行业务量评估、充分调研论证后,在老城区设置了自助办税区。”奉节县税务局纳税服务科科长朱玲芳说道。

徐翀表示,除了向税收营商环境体验师收集意见建议、第一时间反馈以外,接下来还会在税费服务产品发布前请体验师先行试用,根据其反馈的意见建议完善服务产品,持续优化税收营商环境。

据悉,在4月税收宣传月期间,重庆市税务局还将开展“我为税收营商环境献一计”需求收集专项活动,并加强对纳税人缴费人需求的管理、响应,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

 
璧山区税务局纳税服务热线工作人员后台审核纳税人申请。通讯员 刁杨敏 摄  

有问必有答 智能客服不打烊

下班时间如何办理涉税业务?重庆12366纳税服务平台集纳服热线、网站、APP、电子税务局咨询弹窗、智能咨询小程序于一体,该平台依托税务总局“智能咨询库”,通过文字、图片等互动方式提供“7x24小时”智能咨询服务,全天候、不间断为纳税人答疑解惑。

重庆市南岸区娇娇副食经营部的财务人员王先生日前体验了一把“智能办税”。“前一阵公司要办理重新开票业务,但税务部门已经下班了,我抱着试一试的心态拨通了纳税服务热线,没想到通过智能客服的回复指引,很快在电子税务局上解决了问题。”

南岸区税务局纳税服务科科长王毅介绍,为解决办税高峰期涉税咨询量大、非工作时间咨询多、咨询问题重复率高、在线等待时间长等问题,该局开发了智能语音咨询系统,系统以税费政策知识库为支撑,在纳税人提问后定位关键词句匹配答案,为纳税人提供不间断服务。

在智能咨询服务上,两江新区税务局推出了重庆方言识别功能,让政策咨询更接地气、更富人性化。同时,该局还依托“重庆两江税务”官方微信平台,自主开发“两江小税”智能咨询小程序,同步引入智能语音咨询系统同款语音识别技术,形成集手工输入、语音输入于一体的掌上智能咨询新平台。

重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍,下一步,重庆税务部门将进一步优化智能咨询系统,完善系统“自我更新”功能,提升智能咨询解答的准确性。同时,还将对12366纳税服务热线进行升级,提升12366服务能力,为纳税人缴费人提供更方便、快捷、准确的税费咨询服务。

电话即刻办 办税渠道更多元

“去年年初由于疫情影响,我们的订单大幅下降,资金周转一度很紧张,但快速到账的留抵退税款让我们有底气留住工人就地过年。”重庆鑫盟精密模具有限公司财务会计张雪琴介绍,春节前公司在通过电子税务局申请了留抵退税,并拨打璧山区二级纳税服务热线后,税务人员立刻就进行了受理审核,不到3个工作日退税款就到账。

“我们精准对接纳税人需求,拓展璧山41812366二级纳税服务热线功能。”璧山区税务局第一税务所所长唐鹏介绍,从今年2月8日起,将发票验旧、退税、跨区涉税事项报验等12项需要电子税务局后台审核的业务纳入41812366电话受理审核的范畴。纳税人只需通过电子税务局线上申请,再拨打该电话即可完成业务办理。截至目前,该局已通过电话办理相关业务540余笔。

沈轶介绍,重庆税务部门持续拓宽12366二级纳税服务热线业务范围,开展线上方式辅助办税,实现远程帮办、问办结合,快速解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。目前两江新区、璧山区、巫山县等部分基层税务部门已先行试点,部分涉税业务可通过12366二级纳税服务热线电话办结,预计年底前将在全市范围内推行。

(如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用酬谢。报料微信:hualongbaoliao,报料QQ:3401582423。)

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响应群众需求 重庆税务推9举措 业务“随时随地”办

2021-04-07 16:28:59 来源: 0 条评论
 
近日,税收营商环境体验师走进奉节县税务局夔州路自助办税服务厅参观体验。通讯员 袁远洋 摄  

华龙网-新重庆客户端4月7日16时讯(记者 周晓雪 通讯员 陈颖)日前,重庆税务部门聚焦“群众诉求快响应”,推出3方面9条举措。通过征集营商环境体验师意见建议、优化“7x24小时”税费智能咨询服务、拓展12366二级纳税服务热线办税功能等举措,切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

需求为导向 便民服务更“个性”

“今年初,我在营商环境体验师座谈会上建议在老城区设置自助办税区,没想到这么快就实现了。”重庆吉泰税务师事务所法人代表胡国权说道。

3月16日,奉节县税务局夔州路自助办税服务厅正式投入使用,放置了6台便民办税电脑,4台自助办税设备,配备了3名工作人员现场辅导,便利老城区纳税人、缴费人办税缴费。截至目前,该厅业务量达到了办税服务厅自助办税业务量的20%。

而这背后,是需求快速反应及解决的一套机制。2020年,重庆税务部门招募、扩充了税收营商环境体验师团队,目前已有体验师1300余名。胡国权就是税收营商环境体验师中的一名。

重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀介绍,通过让营商环境体验师多渠道、沉浸式、全方位体验办税服务,审视其中的堵点、痛点和难点,为优化税收营商环境积极建言献策。

2020年8月,奉节县税务局办税服务厅搬离老城区,入驻奉节县行政服务中心,距离老城区约10公里。按公共交通耗时测算,老城区的市民到新办税大厅往返时间需1小时以上,办税非常不方便。

“收到建议后,我们通过纳税服务群、调查问卷、电话等方式进一步征求群众意见,在进行业务量评估、充分调研论证后,在老城区设置了自助办税区。”奉节县税务局纳税服务科科长朱玲芳说道。

徐翀表示,除了向税收营商环境体验师收集意见建议、第一时间反馈以外,接下来还会在税费服务产品发布前请体验师先行试用,根据其反馈的意见建议完善服务产品,持续优化税收营商环境。

据悉,在4月税收宣传月期间,重庆市税务局还将开展“我为税收营商环境献一计”需求收集专项活动,并加强对纳税人缴费人需求的管理、响应,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

 
璧山区税务局纳税服务热线工作人员后台审核纳税人申请。通讯员 刁杨敏 摄  

有问必有答 智能客服不打烊

下班时间如何办理涉税业务?重庆12366纳税服务平台集纳服热线、网站、APP、电子税务局咨询弹窗、智能咨询小程序于一体,该平台依托税务总局“智能咨询库”,通过文字、图片等互动方式提供“7x24小时”智能咨询服务,全天候、不间断为纳税人答疑解惑。

重庆市南岸区娇娇副食经营部的财务人员王先生日前体验了一把“智能办税”。“前一阵公司要办理重新开票业务,但税务部门已经下班了,我抱着试一试的心态拨通了纳税服务热线,没想到通过智能客服的回复指引,很快在电子税务局上解决了问题。”

南岸区税务局纳税服务科科长王毅介绍,为解决办税高峰期涉税咨询量大、非工作时间咨询多、咨询问题重复率高、在线等待时间长等问题,该局开发了智能语音咨询系统,系统以税费政策知识库为支撑,在纳税人提问后定位关键词句匹配答案,为纳税人提供不间断服务。

在智能咨询服务上,两江新区税务局推出了重庆方言识别功能,让政策咨询更接地气、更富人性化。同时,该局还依托“重庆两江税务”官方微信平台,自主开发“两江小税”智能咨询小程序,同步引入智能语音咨询系统同款语音识别技术,形成集手工输入、语音输入于一体的掌上智能咨询新平台。

重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍,下一步,重庆税务部门将进一步优化智能咨询系统,完善系统“自我更新”功能,提升智能咨询解答的准确性。同时,还将对12366纳税服务热线进行升级,提升12366服务能力,为纳税人缴费人提供更方便、快捷、准确的税费咨询服务。

电话即刻办 办税渠道更多元

“去年年初由于疫情影响,我们的订单大幅下降,资金周转一度很紧张,但快速到账的留抵退税款让我们有底气留住工人就地过年。”重庆鑫盟精密模具有限公司财务会计张雪琴介绍,春节前公司在通过电子税务局申请了留抵退税,并拨打璧山区二级纳税服务热线后,税务人员立刻就进行了受理审核,不到3个工作日退税款就到账。

“我们精准对接纳税人需求,拓展璧山41812366二级纳税服务热线功能。”璧山区税务局第一税务所所长唐鹏介绍,从今年2月8日起,将发票验旧、退税、跨区涉税事项报验等12项需要电子税务局后台审核的业务纳入41812366电话受理审核的范畴。纳税人只需通过电子税务局线上申请,再拨打该电话即可完成业务办理。截至目前,该局已通过电话办理相关业务540余笔。

沈轶介绍,重庆税务部门持续拓宽12366二级纳税服务热线业务范围,开展线上方式辅助办税,实现远程帮办、问办结合,快速解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。目前两江新区、璧山区、巫山县等部分基层税务部门已先行试点,部分涉税业务可通过12366二级纳税服务热线电话办结,预计年底前将在全市范围内推行。

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