华龙网-新重庆客户端4月7日16时讯（记者 周晓雪 通讯员 陈颖）日前，重庆税务部门聚焦“群众诉求快响应”，推出3方面9条举措。通过征集营商环境体验师意见建议、优化“7x24小时”税费智能咨询服务、拓展12366二级纳税服务热线办税功能等举措，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

需求为导向 便民服务更“个性”

“今年初，我在营商环境体验师座谈会上建议在老城区设置自助办税区，没想到这么快就实现了。”重庆吉泰税务师事务所法人代表胡国权说道。

3月16日，奉节县税务局夔州路自助办税服务厅正式投入使用，放置了6台便民办税电脑，4台自助办税设备，配备了3名工作人员现场辅导，便利老城区纳税人、缴费人办税缴费。截至目前，该厅业务量达到了办税服务厅自助办税业务量的20%。

而这背后，是需求快速反应及解决的一套机制。2020年，重庆税务部门招募、扩充了税收营商环境体验师团队，目前已有体验师1300余名。胡国权就是税收营商环境体验师中的一名。

重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀介绍，通过让营商环境体验师多渠道、沉浸式、全方位体验办税服务，审视其中的堵点、痛点和难点，为优化税收营商环境积极建言献策。

2020年8月，奉节县税务局办税服务厅搬离老城区，入驻奉节县行政服务中心，距离老城区约10公里。按公共交通耗时测算，老城区的市民到新办税大厅往返时间需1小时以上，办税非常不方便。

“收到建议后，我们通过纳税服务群、调查问卷、电话等方式进一步征求群众意见，在进行业务量评估、充分调研论证后，在老城区设置了自助办税区。”奉节县税务局纳税服务科科长朱玲芳说道。

徐翀表示，除了向税收营商环境体验师收集意见建议、第一时间反馈以外，接下来还会在税费服务产品发布前请体验师先行试用，根据其反馈的意见建议完善服务产品，持续优化税收营商环境。

据悉，在4月税收宣传月期间，重庆市税务局还将开展“我为税收营商环境献一计”需求收集专项活动，并加强对纳税人缴费人需求的管理、响应，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

 

有问必有答 智能客服不打烊

下班时间如何办理涉税业务？重庆12366纳税服务平台集纳服热线、网站、APP、电子税务局咨询弹窗、智能咨询小程序于一体，该平台依托税务总局“智能咨询库”，通过文字、图片等互动方式提供“7x24小时”智能咨询服务，全天候、不间断为纳税人答疑解惑。

重庆市南岸区娇娇副食经营部的财务人员王先生日前体验了一把“智能办税”。“前一阵公司要办理重新开票业务，但税务部门已经下班了，我抱着试一试的心态拨通了纳税服务热线，没想到通过智能客服的回复指引，很快在电子税务局上解决了问题。”

南岸区税务局纳税服务科科长王毅介绍，为解决办税高峰期涉税咨询量大、非工作时间咨询多、咨询问题重复率高、在线等待时间长等问题，该局开发了智能语音咨询系统，系统以税费政策知识库为支撑，在纳税人提问后定位关键词句匹配答案，为纳税人提供不间断服务。

在智能咨询服务上，两江新区税务局推出了重庆方言识别功能，让政策咨询更接地气、更富人性化。同时，该局还依托“重庆两江税务”官方微信平台，自主开发“两江小税”智能咨询小程序，同步引入智能语音咨询系统同款语音识别技术，形成集手工输入、语音输入于一体的掌上智能咨询新平台。

重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍，下一步，重庆税务部门将进一步优化智能咨询系统，完善系统“自我更新”功能，提升智能咨询解答的准确性。同时，还将对12366纳税服务热线进行升级，提升12366服务能力，为纳税人缴费人提供更方便、快捷、准确的税费咨询服务。

电话即刻办 办税渠道更多元

“去年年初由于疫情影响，我们的订单大幅下降，资金周转一度很紧张，但快速到账的留抵退税款让我们有底气留住工人就地过年。”重庆鑫盟精密模具有限公司财务会计张雪琴介绍，春节前公司在通过电子税务局申请了留抵退税，并拨打璧山区二级纳税服务热线后，税务人员立刻就进行了受理审核，不到3个工作日退税款就到账。

“我们精准对接纳税人需求，拓展璧山41812366二级纳税服务热线功能。”璧山区税务局第一税务所所长唐鹏介绍，从今年2月8日起，将发票验旧、退税、跨区涉税事项报验等12项需要电子税务局后台审核的业务纳入41812366电话受理审核的范畴。纳税人只需通过电子税务局线上申请，再拨打该电话即可完成业务办理。截至目前，该局已通过电话办理相关业务540余笔。

沈轶介绍，重庆税务部门持续拓宽12366二级纳税服务热线业务范围，开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，快速解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。目前两江新区、璧山区、巫山县等部分基层税务部门已先行试点，部分涉税业务可通过12366二级纳税服务热线电话办结，预计年底前将在全市范围内推行。

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