老马和小马的故事
马不停蹄
他是群众称道的时代楷模、“最美奋斗者”、全国“基层社会治理创新优秀人民调解员”马善祥;她是群众喜爱的重庆市“优秀女警”、江北区公安分局优秀共产党员朱冠霖。在江北区观音桥,大家喜欢称呼他们老马和小马。师父老马党龄43年,徒弟小马党龄13年,11年前小马拜老马为师,学习老马的经验。

老马和小马的故事
马不停蹄

来源:华龙网-重庆晚报2021-07-06

11年前 小马拜老马为师

11年后 师徒留下许多暖心故事

他是群众称道的时代楷模、“最美奋斗者”、全国“基层社会治理创新优秀人民调解员”马善祥;她是群众喜爱的重庆市“优秀女警”、江北区公安分局优秀共产党员朱冠霖。在江北区观音桥,大家喜欢称呼他们老马和小马。师父老马党龄43年,徒弟小马党龄13年,11年前小马拜老马为师,学习老马的经验。

因百姓口碑好、调解效果好、服务群众满意度高,观音桥派出所成立“小马工作室”,朱冠霖担任负责人。十余年光阴,老马带小马,既把观音桥社区当做传承的实践课堂,更用一个个暖心故事与社区群众结下了深厚感情。

老马识“徒”小马拜师

回想拜师之初,朱冠霖说,那是2010年,也是她入警的第二年。一次调解邻里纠纷,当事人双方争吵激烈,而自己缺乏经验,对这样的场面力不从心。正巧遇到时任观音桥街道综治办副主任的马善祥,那时马老师扎根基层已近30年。

朱冠霖看到,马老师在现场沉着冷静,说话非常有亲和力,就像是居民的自家人,两句话就让当事人停止了争吵,并认真地听他劝解。马老师不是简单地说教,而是站在当事人双方立场,就像解决自己的家事。经过调解,当事人双方很快冷静下来,他们说:“马老师,我们最信任你,就照你说的办。”并握手言和。

这是朱冠霖和马善祥第一次见面,马老师给她留下了深刻印象,她萌生了要拜师的想法。得知朱冠霖要拜师,马善祥非常乐意,“只要心中有群众,能一心为群众服务就是好同志!”自此,遇到跟群众工作相关、比较棘手的或拿不定主意的事,朱冠霖都会去请教马老师,而马老师也知无不言,将自己的经验传授给朱冠霖。

传承老马“24字工作经”

老马在近30年的人民调解工作中,总结出接待群众的24字工作经:起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送。老马将自己的24字工作经传授给了朱冠霖。

在一次协商补偿的过程中,赔偿方未按约定履行相应的赔偿责任,朱冠霖去劝说当事人。当事人性格固执,根本不听劝说,朱冠霖向马老师请教。了解情况后,马善祥告知朱冠霖一个自己总结的工作方法——外因辅助法,就是在解决矛盾的过程中,同时依靠能影响矛盾双方的外部因素。朱冠霖受到启发,经过思考,她找到当事人的一个亲属,并通过亲属的劝导,让当事人迅速缓和了情绪,并被民警的执着和认真所打动,很快落实了赔偿。

在老马的指导下,朱冠霖在观音桥派出所成立了“小马工作室”,带领民警调解群众纠纷,并摸索出了警民联调机制,推出了“6X”工作模式。“6”即辖区内6个社区,每个社区对应一个值班组,实行警区负责制;“X”则代表兼职调解员,可以是专职驻派出所人民调解员、社区干部,还可以是物业公司、行业场所等单位安全负责人等。在调解中,推行“常态 定制”的调解工作机制。根据矛盾纠纷具体情况确定参与调解人选,同时允许调解对象指定特定调解员,以提供“点单式”定制服务。

朱冠霖体会到,老马的24字工作经,不仅是调解技巧的问题,其实更是一种党员和群众情感上的共鸣——以真情感染和影响群众,为群众办实事。通过这样的工作法,在调解纠纷的过程中,能取得群众的信任,当事人双方能向你敞开心扉,更利于工作的开展。

朱冠霖说:“社区工作纷繁复杂,一旦干出了实效、干出了经验,社区工作就像将一块荒地开垦成沃土,心中的成就感和满足感无可比拟。”

小马成了“优秀女警”

2020年4月,辖区观音桥商圈逐步开始复工复产。但以房东、租户为主的商业街,因租金减免问题,出现了矛盾。朱冠霖主动承担了这项矛盾纠纷的化解。

她了解到,商业街共有一千余个单独门面,超半数是租赁户。因疫情影响,根据政策,建议房东给租户免去1个月租金。但很多租户认为,疫情过后恢复期至少需要半年时间,要求减免半年租金。“双方的诉求都可以理解。”一方面,租户因疫情损失较大;另一方面,大量减免租金,房东也难以承担损失。

为避免双方矛盾升级,朱冠霖带领社区民警着手安抚和调解。白天,逐一通过电话向租户们核实了解诉求。晚上,又赶赴多个区域的房东家进行劝导。在民警的努力和各方配合下,大部分租户与房东达成了免去一个月租金的协议。同时,根据部分租户的实际情况,酌情增加了减免时间,最多的减免了3个月租金,事情最终得以圆满解决。

在老马精神带动下,从2009年到2018年,从社区民警到副所长、从党员民警到党员干部,朱冠霖多次获个人三等功,并被评为市公安局“优秀女警”。

延伸

传递热量的小马

朱冠霖说,“社区民警的工作是公安机关服务群众的第一道窗口,是党委政府贴近人民群众的最前沿。”如今,社区民警借鉴“老马工作法”,坚持和发展新时代“枫桥经验”,实现了人民调解与治安调解的互动衔接。

朱冠霖说,马善祥老师带领着无数的小马在基层为民服务。现在,她作为小马之一,也愿化为一点光源,将这份热量传递下去。

师傅老马则给予她这样的评价:作为小马之一,她始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,不断提高工作能力,为民办实事。

重庆晚报-上游新闻记者 彭光瑞

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老马和小马的故事
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2021-07-06 06:42:45 来源: 0 条评论

11年前 小马拜老马为师

11年后 师徒留下许多暖心故事

他是群众称道的时代楷模、“最美奋斗者”、全国“基层社会治理创新优秀人民调解员”马善祥;她是群众喜爱的重庆市“优秀女警”、江北区公安分局优秀共产党员朱冠霖。在江北区观音桥,大家喜欢称呼他们老马和小马。师父老马党龄43年,徒弟小马党龄13年,11年前小马拜老马为师,学习老马的经验。

因百姓口碑好、调解效果好、服务群众满意度高,观音桥派出所成立“小马工作室”,朱冠霖担任负责人。十余年光阴,老马带小马,既把观音桥社区当做传承的实践课堂,更用一个个暖心故事与社区群众结下了深厚感情。

老马识“徒”小马拜师

回想拜师之初,朱冠霖说,那是2010年,也是她入警的第二年。一次调解邻里纠纷,当事人双方争吵激烈,而自己缺乏经验,对这样的场面力不从心。正巧遇到时任观音桥街道综治办副主任的马善祥,那时马老师扎根基层已近30年。

朱冠霖看到,马老师在现场沉着冷静,说话非常有亲和力,就像是居民的自家人,两句话就让当事人停止了争吵,并认真地听他劝解。马老师不是简单地说教,而是站在当事人双方立场,就像解决自己的家事。经过调解,当事人双方很快冷静下来,他们说:“马老师,我们最信任你,就照你说的办。”并握手言和。

这是朱冠霖和马善祥第一次见面,马老师给她留下了深刻印象,她萌生了要拜师的想法。得知朱冠霖要拜师,马善祥非常乐意,“只要心中有群众,能一心为群众服务就是好同志!”自此,遇到跟群众工作相关、比较棘手的或拿不定主意的事,朱冠霖都会去请教马老师,而马老师也知无不言,将自己的经验传授给朱冠霖。

传承老马“24字工作经”

老马在近30年的人民调解工作中,总结出接待群众的24字工作经:起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送。老马将自己的24字工作经传授给了朱冠霖。

在一次协商补偿的过程中,赔偿方未按约定履行相应的赔偿责任,朱冠霖去劝说当事人。当事人性格固执,根本不听劝说,朱冠霖向马老师请教。了解情况后,马善祥告知朱冠霖一个自己总结的工作方法——外因辅助法,就是在解决矛盾的过程中,同时依靠能影响矛盾双方的外部因素。朱冠霖受到启发,经过思考,她找到当事人的一个亲属,并通过亲属的劝导,让当事人迅速缓和了情绪,并被民警的执着和认真所打动,很快落实了赔偿。

在老马的指导下,朱冠霖在观音桥派出所成立了“小马工作室”,带领民警调解群众纠纷,并摸索出了警民联调机制,推出了“6X”工作模式。“6”即辖区内6个社区,每个社区对应一个值班组,实行警区负责制;“X”则代表兼职调解员,可以是专职驻派出所人民调解员、社区干部,还可以是物业公司、行业场所等单位安全负责人等。在调解中,推行“常态 定制”的调解工作机制。根据矛盾纠纷具体情况确定参与调解人选,同时允许调解对象指定特定调解员,以提供“点单式”定制服务。

朱冠霖体会到,老马的24字工作经,不仅是调解技巧的问题,其实更是一种党员和群众情感上的共鸣——以真情感染和影响群众,为群众办实事。通过这样的工作法,在调解纠纷的过程中,能取得群众的信任,当事人双方能向你敞开心扉,更利于工作的开展。

朱冠霖说:“社区工作纷繁复杂,一旦干出了实效、干出了经验,社区工作就像将一块荒地开垦成沃土,心中的成就感和满足感无可比拟。”

小马成了“优秀女警”

2020年4月,辖区观音桥商圈逐步开始复工复产。但以房东、租户为主的商业街,因租金减免问题,出现了矛盾。朱冠霖主动承担了这项矛盾纠纷的化解。

她了解到,商业街共有一千余个单独门面,超半数是租赁户。因疫情影响,根据政策,建议房东给租户免去1个月租金。但很多租户认为,疫情过后恢复期至少需要半年时间,要求减免半年租金。“双方的诉求都可以理解。”一方面,租户因疫情损失较大;另一方面,大量减免租金,房东也难以承担损失。

为避免双方矛盾升级,朱冠霖带领社区民警着手安抚和调解。白天,逐一通过电话向租户们核实了解诉求。晚上,又赶赴多个区域的房东家进行劝导。在民警的努力和各方配合下,大部分租户与房东达成了免去一个月租金的协议。同时,根据部分租户的实际情况,酌情增加了减免时间,最多的减免了3个月租金,事情最终得以圆满解决。

在老马精神带动下,从2009年到2018年,从社区民警到副所长、从党员民警到党员干部,朱冠霖多次获个人三等功,并被评为市公安局“优秀女警”。

延伸

传递热量的小马

朱冠霖说,“社区民警的工作是公安机关服务群众的第一道窗口,是党委政府贴近人民群众的最前沿。”如今,社区民警借鉴“老马工作法”,坚持和发展新时代“枫桥经验”,实现了人民调解与治安调解的互动衔接。

朱冠霖说,马善祥老师带领着无数的小马在基层为民服务。现在,她作为小马之一,也愿化为一点光源,将这份热量传递下去。

师傅老马则给予她这样的评价:作为小马之一,她始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,不断提高工作能力,为民办实事。

重庆晚报-上游新闻记者 彭光瑞

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