华龙网12月14日16时讯（通讯员 石莹）今年以来，重庆市巴南区工商分局、巴南消委会以“放心消费创建”活动为契机，积极探索消费维权工作新方法。针对巴南区专业市场较为集中、异地消费纠纷逐渐增多的问题，创新建立了以远程调解为特点的“消费维权视频调解室”。

    消费维权视频调解室采取“互联网+消费维权”保护消费者合法权益新模式，以微信、QQ等即时通讯软件为基础，以12315投诉举报系统、消委会投诉系统、国家互联网投诉平台、“巴南工商”微信公众号4个平台为枢纽，在铠恩家具市场、汽车市场、华南城物流基地、新世纪巴南商都等6个消费维权服务站同步建设使用，主要具备远程调解、在线指导、跟踪督查、自动储存4项功能，实现了局、所、服务站三级消费维权纵向联动。自12月建成以来，已通过视频调解消费纠纷5起，为消费者挽回经济损失12.6万元，及时处置率100%，消费者满意率100%。

    消费维权视频调解室凸显了三个效果：一是节约了维权成本。改变因证据、材料的移转耗费时间、精力，不少异地维权只能以放弃告终的现状。调解室工作人员在接到消费者投诉后，可以立即联系对应的商家，通过视频通话“点对点”进行三方调解。消费者通过语音、视频等形式将购买商品、凭证及相关商品或服务过程中存在的瑕疵等相关材料直接展示，与商家面对面、零距离沟通维权，大幅缩短纠纷处理时间，使消费投诉处理更加快速高效。二是营造良好调解环境。改变调解中投诉方未达到诉求易激化矛盾、调解过程无有效监督的现状。调解室中均安装有监控摄像头，在视频调解设备中均安装了录屏软件，调解视频全程录音录像，投诉双方的一言一行被录入了监控视频中，投诉人陈述事实语言文明 ，减少争吵和辱骂，纠纷化解过程更加和谐。同时，还对调解人员的调解流程、效率进行监督，督促调解工作中做到公平、公正，更合情合理。三是提高工作人员调解技能。改变因人员岗位调整导致的调解人员经验欠缺的现状。为了纠纷双方都能够及时得到答复和调解，调解人员必须熟练掌握消费纠纷调解技巧、熟悉《消法》等法律法规，不仅提高了消费纠纷的调解成功率，也提高了平台调解人员的法治素养。调解完成后，可以立即回看调解视频，也可观看以往调解视频，总结在调解氛围、调解技巧等方面的经验和不足，逐步健全异地消费纠纷调解机制。

    下一步，将实现区内消费维权服务站全覆盖，通过视频网络对各站点的重大、疑难消费投诉的调解进行实时指导。创造 “区内消费者敢消费、区外消费者来消费”的良好消费环境。