华龙网2月4日12时讯（记者 王思洋）纤瘦的身材，秀气的脸庞，这样一个看似柔弱的基层女干部却饱含一颗服务百姓的热诚之心。作为重庆市黔江区城东街道文汇社区党委书记，她十年如一日在基层解百姓所忧，急百姓所需，更探索小区治理新模式，创新在小区内设立“党群工作室”，将服务的触角延伸至百姓家门口，真正做到了让干部多跑腿，群众少走路，营造起便民和谐的氛围。

　　毅然挺身而出 一嗓子稳住失控局面

　　黔江区城东街道文汇社区伴山国际小区，随着住户的增多，住户与开发商、物业之间纠纷不断，矛盾日积月累，住户反映强烈。

　　2017年5月初，长久积压的矛盾终于激化，小区的居民自发地聚集起来，准备上街游行讨说法。

　　当天正好是下班时间，张滨前脚刚落屋，得知这一情况后，立马赶往现场，并跟街道领导电话汇报情况。

　　“当我赶到现场的时候，看到聚集了一大帮子人，现场又非常嘈杂，心里焦急万分。”张滨告诉记者，她当时就一个念头，一定要稳住局面，不能让这些居民做出过激的行为，为街道领导到达现场解决问题争取时间。

　　张滨（右二）主动了解群众诉求。文汇社区供图 华龙网发

　　“我是社区党委书记张滨，请给我一点时间说话！”张滨卯足了劲，扯着嗓子大吼一声。

　　“说也奇怪，吼了这声后，现场渐渐安静了下来，周围的群众还给我让开了一条道。”张滨事后坦言，当时也是无奈之举，只能主动亮明身份，争取时间沟通。

　　最终，在张滨挺身而出的一嗓子斡旋下，城东街道的领导及时赶到现场，一场激化的矛盾成功化解。

　　现场办公解决多年矛盾 首创小区“党群工作室”

　　虽然张滨顺利将这次矛盾成功化解，但她知道，根本的问题还没有解决。

　　2017年5月底，张滨牵头协调诉司法所、法院、开发商、物业等各方在小区现场办公，居民凭号依次提出诉求，当场解决居民提出的问题，社区工作人员则代办手续。“最晚的一天干到了半夜3点。”

　　一个多月时间里，通过现场办公的形式，成功调解了454件纠纷，长久积累的遗留问题迎刃而解。曾经闹得不可开交的局面一下子变得风平浪静。

　　现场办公的奇效启发了张滨，何不将服务阵地搬到小区里？

　　于是，在征求了小区业主们的同意后，2017年7月，“党群工作室”在伴山国际小区2号楼成立。

　　设在伴山国际小区里的“党群工作室”成为社区与居民之间沟通的桥梁。文汇社区供图 华龙网发

　　“办事很方便，现在小事基本上不用出小区了。”住在2号楼的陈建波告诉记者，“党群工作室”里还可以看书、聊天，很接地气。“一些居民间的矛盾纠纷也在这里第一时间解决。”

　　“这里能履行居委会的部分职能，把服务的触角进一步延伸到小区里。”张滨向记者介绍，“党群工作室”里设有党员加油站、志愿者吧、和事角、手工坊、民事代办服务站等功能室。“这里安排有一个工作人员，居民有什么事可以直接跟他联系，如若解决不了就及时跟社区联系。”

　　记者了解到，“党群工作室”是文汇社区社会治理的创新之举，也是黔江区第一个设在小区内的便民服务站。

　　“就是要让干部多跑腿，让群众少跑路，拉近党群关系，缩短干群距离。”张滨说。

　　调解纠纷绝不偏袒 年年调解成功率100%

　　2008年，张滨来到文汇社区，10年时间，她始终想群众之所想，急群众之所急。

　　2017年8月，伴山国际小区有一家住户在搞装修，准备扩建洗手间，多装一个洗浴盆。楼下的住户知道后不同意，觉得扩建不合理对自家房屋使用有影响。于是，两家人因为装修的问题闹得很不愉快，还差点打了起来。

　　张滨知道后，赶紧拉上楼栋的兼职调解员分开做工作。“最开始我也觉得是楼下有点无理取闹。”可是张滨还是找来《物业法》来学习，并找来售房合同逐条查看，才发现楼下的住户是有权提出异议的。“售房合同里明确规定了不能随意改变房屋内部结构。”

　　其实，楼上装修的住户还是张滨最好的朋友，可是张滨并没有因为私交好就有所偏袒。再调解了四五次后，楼上的住户同意不再扩建洗手间，纠纷顺利解决。

　　处理这样的邻里纠纷，张滨早已是家常便饭。因其总是站在居民的角度、合理合法地为居民讲道理，小区的居民也习惯了一有事情就给张滨打电话。

　　为了进一步加大调解纠纷的效率，张滨不仅在小区内设立调解委员会，还在小区每栋楼都选配了1名有威望、群众信任的兼职调解员，协同调解各类矛盾纠纷。在处理的过程中，张滨还整合各方力量，把相关部门、矛盾双方找个时间聚在一起，现场谈，现场解决。

　　在“党群工作室”里调解居民纠纷。文汇社区供图 华龙网发

　　仅仅是2017年，张滨主持调解了各类纠纷569件，调解成功率100%。值得一提的是，自从张滨来到文汇社区后，每一年的纠纷调解率也都是100%。

　　“其实做基层工作特别辛苦，没有上下班之说。很多时候为了工作，在家里就草草吃碗面条了事。”张滨告诉记者，作为一个女人常年不顾家，刚开始的时候家里人还是有些意见。“可是时间长了，看到老百姓一有需求就给我打电话，渐渐也理解了，也认为我是在做有意义的事情。”

　　在刚开始采访的时候，张滨总是在说自己做的都是小事，是自己的本职工作，不知道从何谈起。其实正是这一件件平凡小事，让每一位文汇社区的百姓把她记在了心里。

　　2017年夏季，现场办公，集中解决遗留问题。文汇社区供图 华龙网发

　　2017年夏季，张滨（中）参加志愿服务。文汇社区供图 华龙网发