华龙网2月8日14时20分讯（记者 王思洋 通讯员 赵小凤）“您好，欢迎您来到社区卫生服务中心，我们将热忱为您服务。”“您的满意就是对我们最大的鼓励。”这一句句暖心的话，一个个明媚的笑容来自于重庆市渝北区的悦来社区卫生服务中心的工作人员。今（8）日，记者在采访中了解到，悦来社区服务中心通过改善基础设施、提升服务质效、创新推出中医康复等举措，为社区居民提供贴心优质的社区医疗服务。

    在破解难题上下功夫

    记者了解到，社区卫生服务中心用房正在过渡期，在业务用房受限情况下，从优化基础设施、改进服务质量着手来化解难题。

    一方面充分利用有限空间，优化诊室设置，完善各类标识，让标牌美观大方、简洁明了、指示清晰，有效引导患者就医；提供窗口座椅、轮椅助行、纸杯饮水、搀扶担抬、用药指导、检测协助、健康咨询等个性化阳光式服务。

    另一方面以患者为中心，提供贴心服务。医护人员待患亲切，耐心细致，多倾听、多交流、多讲解、以消除误区、减少矛盾，如此一来，医疗环境氛围变好，医患沟通渠道更加畅通。

    在满足公共卫生服务上更规范

    基本公共卫生服务项目是基层医疗服务功能的重要组成部分。悦来街道社区卫生服务中心通过规范建立居民健康档案，做到入户摸底、真实有效、规范归档，利用基层人员熟悉当地情况、广泛人脉开展建档工作，提高覆盖率、避免了弄虚作假，为辖区居民健康档案大数据建立提供了可靠的信息基础。

    同时，探索建立慢病规范化管理与临床医疗相结合的模式。认真开展慢病随访工作，建立长期协作、互助关爱的医患关系，逐步形成患者信赖基层医疗机构、愿意选择基层医疗机构就医，愿意参与患者互助小组，增加疾病认知度、加强服药依从性、促进疾病康复。临床医生开展慢病管理、随访工作是经常性、不限时、随时随地的。这有助于随访管理率的提升，有助于患者满意度的提升，有助于随时解决病情能力的提升。

    值得一提的是，社区卫生服务中心还联合中医科开展中药香囊、中药足浴等中医特色项目免费体验。这不仅是对中医文化传承和养生保健知识的广泛宣传，更是中心重视发展中医药事业的生动写照。

    在创新举措上做优服务

    社区卫生服务中心本着优质服务理念，加强家庭医生签约服务，不仅在“签”上强化覆盖率，更重要在“约”上体现服务质量。

    据介绍，社区卫生服务中心成立了4个家庭医生团队，配备有专业的医疗体检设备和标准化服务包，深入社区实行网格化管理，每栋居民楼大厅醒目位置均张贴有家庭医生责任制公示牌，还进入居民家中进行“面对面”家庭医生签约服务，对服务区域进行拉网式全覆盖清查

    在“约”的服务上，悦来社区卫生服务中心要求家庭医生提供必要及时的上门服务。患者突发疾病时，可在《家庭医生服务手册》中方便找到家庭医生电话，及时寻求帮助，家庭医生和护士便会携带急诊设备和急救药品立即出诊，根据患者病情，提供相应的解决方案。

    同时，社区卫生服务中心中医康复实现从无到有，中医康复科在2017年成立，除加强科室基础设施设备建设外，更强化中医特色服务理念。充分利用中医“简便廉验”的特点，广泛开展中医针刺、灸类、推拿、拔罐、刮痧、敷熨熏浴、中药饮片等中医医疗技术、结合现代医疗技术，融会中西，为患者提供辩证论治、四诊合参的中医药诊疗服务。

    今年以来，中医药处方占比达48%左右，收入占比达30%左右。中医医师仁心仁术、与患者倾心交流，广大患者对中医医生的信任度亦较高，放心选择中医治疗的主观性增强，中医药服务对象满意度较高。