华龙网4月29日6时讯（通讯员 陶娟）“有困难，找群工，不用出门，不用跑路，不用花钱……”只用手机轻扫二维码“群工系统”来帮忙，这是重庆渝北紫福路社区群工平台宣传单的介绍。群工平台自2014年1月施行以来，到现在已经有4个年头，随着社区对群工平台的宣传不断的深入，群众的知晓率也得到了极大的提升，方便了居民的办事。

    社区的办事的主要是以老年人为主，而老年人对手机的熟悉程度不如年轻人敏感，为此紫福路社区专门设置了群众服务接待窗口，受理群众关于群工系统的如何安装系统、如何反映事项、如何跟踪查询等问题，方便居民办事，做好联系服务群众“最后一公里”。

    “你好，刘老师，我看到你在群工平台上面的投诉，我想再向了解一个具体情况，你能给我再说说吗？”说话的这是紫福路社区物管工作人员李颖，他看到群工平台上面有一个关于摆摊设点的投诉，就立即给当事人打电话了。李颖放下电话之后，就立即赶往当事现场了。

    到了现场后，家住长安皇都小区的刘老师拉着李颖的手这样说道，“往这个里面是长安皇都小区的车库，隔壁就是龙塔实验学校，平时还能正常进出，可是每天一到放下学的时候，两边的小贩摆摊经营手抓饼、油炸食品、冰粉、凉虾等5家之多，周围围满了学生买东西吃。业主开车回家，短短的几十米要狂按喇叭才能进得去，而且心理十分紧张怕撞伤孩子。如果长期这样下去，这里将存在极大的交通隐患。”“刘老师，我们社区跟小商贩约个时间到社区召开协调会，到时候你也到社区里，大家一起来对小商贩进行劝戒，以免出现事故后，得不偿失。”李颖对刘老师说道。

    经过多次相约之后，小商贩都以各种理由拒绝到社区召开协调会，眼看事情陷入了僵局，李颖陷入了深深的沉思之中。如何解决这个问题呢？对于一个城市管理工作经验丰富的人员都感到迷茫了。最后，他想到了请市政管理部门的出面，以理服人有难的时候，唯有以法服人。经过市政管理部门人员的现场执法，小商贩终于同意不再此地方摆摊设点，事情终于得到了圆满的解决。刘老师对李颖的快速解决处理表示点赞。社区在事项处理完后进行办结，刘老师在满意度回复数字1，为此件事划上圆满的句号。

    紫福路社区在四年的群工平台工作中不断总结经验，探索出“1+2+1”模式，“1”即专人负责群工平台管理工作，“2”解决事件的人员由负责群工平台的社区干部和负责相关工作的人社区干部，“1”，解决事项一周后进行事件的回访，防止死灰复燃，这对于违章搭建、邻里纠纷、乱摆摊设点等城市管理工作尤重要。

    这只是群工平台网上反映的一个缩影，通过群工平台反映的事项还有很多，涵盖了社区事务的方方面面。到目前为止，群工平台反映事项已有367件，满意度100%，受到了居民的一致好评。群工平台也在不断的优化，以最方便的使用，更有益的服务于居民，做到为群众办好事，让群众好办事。