马善祥谈观看十九大开幕会直播的感想

    昨日上午9时，中国共产党第十九次全国代表大会在北京开幕。重庆晚报记者深入企事业单位、街道社区采访了解到，收看开幕会直播盛况的基层干部群众纷纷表示，要树立新的奋斗目标，在各自工作岗位上为把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，贡献自己力所能及的力量。

    江北区观音桥街道办事处工作人员马善祥看完开幕会直播，马上回到自己的工作室。

    让群众更有获得感

    在江北区观音桥街道办事处办公楼大厅挨着楼梯口左边唯一一个办公室，是老马工作室，设在这里是因为方便群众找到他。

    老马的座位正对大门，办公时桌子上一定放着笔记本、笔和水杯，旁边的书架上全是老马的工作笔记，160多本。

    下午，前来工作室办事的群众很多。“张同志，你这个事情既然已经在调解协议上签字，就表示同意生效了，接下来就是如何落实的问题……”老马乐呵呵地宽慰着张阿姨。

    看见张阿姨起身，老马也站了起来，绕过长长办公桌，走到张阿姨面前与她握手并再次宽慰她。

    见张阿姨心结解开了，老马也放心了，一直把张阿姨送到街道办事处大门口，这才返回办公室。

    达到让群众满意的程度

    抽空，老马接受了重庆晚报记者的采访。“‘必须坚持马克思主义，牢固树立共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想……’上午收看十九大开幕直播，报告说到我心坎上了。”老马感叹，“马克思主义真的在我们的工作实践中实实在在有所体现，已经成为我们工作的指导思想。比如刚刚离开的女同志，因为医患矛盾和先生找了很多单位和调解机构，最后达成一个解决协议，她的先生签字同意了，但是她不太满意。有怨气就会抑郁，她的问题主要在思想上，来到我这里，我就要解决她的思想问题。”

    老马说，在工作中首先认真倾听群众的说法，把问题关键搞清楚后才能更好地表态。“坚持辩证唯物主义和历史唯物主义。一定是建立在大量掌握客观事实、了解客观事实基础上，我们做出的反应才更能够符合客观事实的需要，我们的表态才能达到群众满意的程度。”

    凝聚社会正能量

    全国模范人民调解委员会、时代楷模、感动重庆十大人物……担任调解工作将近30年，马善祥运用“老马工作法”，让诉求各不相同的人或群体重新融和起来，凝聚社会正能量。

    老马说：“我们的工作办法是，一手抓群众感情，一手抓科学方法。观看十九大开幕会直播时，我一直带着思考在聆听。建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国，我在自己的工作岗位上应该怎样在新的起点上出发？带着这些思考，我想到了责任。”

    “看完直播，心里明确了努力方向。”老马说，荣誉都是过去的，要站在新的起点重新开始。“做群众工作就要立足于群众，更加踏实地服务群众、解决矛盾，通过服务让群众更有获得感。比如，群众遇到问题、遇到矛盾，幸福生活就受到损伤，幸福指数就会降低。反过来，我们帮他们解决了矛盾解决了问题，他们又恢复了平静的生活，幸福指数就回来了，这就是获得感。这种服务体现在实际问题、思想问题、心理问题、情绪问题上，我们要把影响群众幸福感的问题解决掉，让群众找到生活的获得感。

    链接

    马善祥，江北区观音桥街道办事处调研员，不少群众习惯叫他老马。

    马善祥的老马工作室，被司法部授予全国模范人民调解委员会称号。扎根基层的26年里，老马爬坡上坎、走街串巷，不知疲倦地调解各类矛盾纠纷两千余起，记下160多本520万字工作笔记。正如当年感动重庆十大人物颁奖词说的那样：“家长里短，邻里纠葛，你是情绪的调节师，马到成功是群众对你的褒奖——有事找老马。”

    重庆晚报记者 吴娟 文 任君 摄