在渝中区行政服务中心，工作人员为办事群众热情服务。(本报资料图片） 记者 熊明 摄

　　“进多家门、看多张脸、盖多个章”——这是群众曾经对某些部门办事难、服务态度差总结出来的直观感受。但现在，这一局面正在全面改变。

　　服务群众从点滴做起，我市各级各部门从群众反映最强烈、意见最大的领域入手，切切实实改变以往工作方式、流程，实现顶层设计的优化，真正将服务群众转化成看得见摸得着的现实。

　　“不出门就能办成事，就是最好的服务群众”

　　新年刚过没多久，某物管公司的办事员赵新华，抱着试试看的心态，点开了重庆政务服务网，他要办一件看似简单却又不那么简单的事：电梯年检。

　　往年，要办这件事他就必须腾出专门的时间，亲自跑几趟相关部门才能办完。但去年，政府优化服务后，一般性的审批事项可以网上办理了。

　　点击、登录、预约，因为网上流程太过简单明了，只花了几分钟就完成了预约。赵新华有点将信将疑：“几分钟就搞定啦？”

　　物管工作很琐碎，下线后的赵新华很快就被各种杂事淹没，完全忘记了此事。然而，没过多久，一通陌生的电话打了进来。

　　“喂……对对对……是是是，我是！这么快？”原来，这是质监局工作人员的电话，跟他确认并约定现场检验的具体时间。

　　一分多钟的通话时间，就把所有检验衔接事项确定。挂上电话，他下意识看了看手机上显示的时间，距他下线不过两个小时而已。

　　“什么叫服务群众？我办公室门都没出就解决了问题，这就是最好的服务群众！”赵新华表示，涉及到安全检验的程序确实非常重要，但如果能让办事的人少跑路甚至不跑路，就能完成这些程序，就是最好的服务群众。

　　赵新华的话说得很含蓄，但事实上以往全市各种审批业务标准五花八门，“进多家门、看多张脸、盖多个章”是很常见的现象。

　　但现在，为了破除行政壁垒，真正服务群众，我市打破部门封闭、融合业务系统，构建起覆盖38个区县、2个开发区、34个有审批服务市级部门的全市一体化网上政务服务平台，将各部门独立运行的“审批小流程”整合为跨部门、跨地区、跨层级的“审批大平台”，基本实现全市政务服务“全域一张网、审批一标准、监管一系统”。

　　“节约群众的时间，也是节约我自己的时间”

　　“干了半辈子的审批，现在虽然累一些，但确实心里有成就感。”51岁的老赵是重庆主城某区一位负责行政审批的工作人员。

　　十几年前，老赵就负责行政审批，地点就在他单位的办公室。十几年来，他习惯了每天坐在办公室，泡上一杯茶开始他一天的工作。

　　但现在，因为区里的行政审批制度改革，他离开坐了十几年的封闭办公室，来到了开放式的区行政审批大厅。

　　“说实话，一开始确实有点不适应，环境嘈杂了，事情也变得又多又杂。”老赵坦言，因为人员、流程都在精简，他手头上的活明显多了起来，忙的时候连上厕所都得一路小跑。

　　“为啥要小跑？大厅里人家排队等着的嘛。”尽管有着诸多不适应，但老赵也体会到了办事人一次性当场办完事后，脸上那欣喜的表情和真心的“谢谢”所代表的意义。

　　“当审批人员与群众面对面时，对方办事的那种急切是感同身受的，无形中都会加快我们的办事进度和办事效率。”老赵坦言，节约群众的时间，也是节约我自己的时间。

　　“将心比心，离开这个岗位，我也是一名普通群众，也会有需要办事的时候，服务群众实际上也是在服务我自己。”老赵现在最得意的，就是经自己的手，现在审批时间已被整整压缩了三分之一。

　　数据验证了老赵所言不虚，近年来，我市大刀阔斧地将9300多项市级行政权力精简为3500多项，减少三分之二；分12批次取消和下放行政审批事项，市级行政审批事项精简50%以上。

　　一系列改革，使得全市行政审批效率提升50%以上，这也就意味着，群众办事只需要花以往一半的时间，就能办妥自己的事。