腾讯起诉老干妈了！6月29日，腾讯方面称老干妈无视合同长期拖欠未支付，腾讯起诉老干妈并申请冻结了对方应支付的欠款。

然而，舆情迅速反转，老干妈声称并未与腾讯合作。随后，贵州警方发出通报称曹某等三人伪造老干妈公章，冒充老干妈市场经营部经理，与腾讯公司签订合作协议，骗取腾讯公司在推广活动中配套赠送的网络游戏礼包码。

真相大白之时，舆论开始调侃腾讯被骗，腾讯倒也不慌不忙，自己打上“傻白甜”、“憨憨”等标签，借此机会营销事件。这样的做法高明吗？来看智融网络舆情研究院（微信号：hlwyqzx）的分析。

事件发展一波三折

网民“吃瓜”不停歇

据智融网络舆情研究院大数据平台统计，截至7月4日，“腾讯起诉老干妈”全网相关信息量达128万余条，其中微博104万余条，新闻11万余条，微信2万余条，论坛帖文1.8万余条，APP内容5万余条，视频1416条。相关舆情在7月1日达到峰值，7月2日舆情热度仍处于高位运行，3日后舆情热度下降。

从网民关注焦点看，网民一开始对于腾讯和老干妈之间的问题持吃瓜围观状态，后来发现腾讯被骗，引发群起嘲讽的态度，而当腾讯采取自黑方式解嘲后，网络舆论开始转变成同情腾讯被骗。有才华的网友还造了个词送给腾讯——“逗鹅冤”。

舆情应对“傻白甜”

“憨憨”成为新代言

事件发生后，相关方迅速做出回应，不过，和传统的舆情处置不同，“傻白甜”成为了基调。

老干妈：快速回应，撇清关系

在腾讯起诉老干妈后，老干妈迅速回应称：从未与腾讯公司进行过任何商业合作，已报案，力证自身清白，同时表示催收广告费是无稽之谈，对之前法院裁定更是毫不知情。随后，贵州警方通报也证实了老干妈所言非虚。自此，老干妈迅速从该事件中抽身。

腾讯：“憨憨”今晚食堂只有这道菜

从“巨无霸”到“铁憨憨”，腾讯在这次危机公关里，暗暗地给自己换了“人设”。警方通报后引发舆论嘲讽，腾讯迅速地应对，在微博、知乎、B站等各大舆论战场，开启了自嘲模式。

腾讯先是转发@乔凯文“腾讯真是个憨憨啊…… ”微博并留言“千瓶老干妈征集线索”，接着发布《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》视频，腾讯公司公关负责人还发朋友圈称：“你这个憨憨，今晚就这个菜”，并配图食堂照片，显示只有辣酱拌饭。一波操作将严肃的危机事件逐步转化，逐渐地舆论的风向开始发生变化，在压倒性的“哈哈哈哈”中，夹杂着“心疼企鹅”和“傻白鹅”，实现从“巨无霸”到“铁憨憨”的转变，也顺势得到了一波强曝光。

总结：

这次舆情应对你能打几分？

智融网络舆情研究院（微信号：hlwyqzx）看来，腾讯“傻白甜”的舆情处置方案值得肯定。首先模糊舆论焦点，将负面新闻变成娱乐梗，带动网民“吃瓜”情绪的同时也一定程度上减少了对“后台”“强权”的相关质疑。其次，腾讯方发动大量营销资源强化“受害鹅”可怜形象，任由“嘲笑”“同情”等舆论观点伴生、共存，巧妙利用网民同情心，成功扭转形象口碑，“浩浩荡荡”度过舆情危机。就目前形势来看，腾讯方此次的总体舆情处置方式或可算作一剂良药。

然而，当舆情背后的网民焦虑没有得到实质性缓解的情况下，一两次的“傻白甜”应对处置方案是“特效药”却不是“万能药”，只能转化一时的舆情风向，也只能应对特定的舆情事件，若处理不好，良药终将成毒药。