华龙网-新重庆客户端9月18日20时讯(记者 郭鹏 易波) 9月2日起，北碚区同兴北路水天花园的刘先生，就一直被信号不稳定的问题困扰。为此，刘先生多次向10086和移动app投诉，但问题一直未得到解决，刘先生一家渡过了“断线”的十天。

9月10日，他在重庆网络问政平台投诉中国移动北碚分公司，要求主管部门尽快督促解决信号问题。刘先生告诉问政记者，他和家人都是移动公司的用户，最开始以为只是短暂的网络故障，但是一周后发现，多部手机都存在信号差的问题。多次反映却并未解决问题，最终刘先生选择了发帖投诉。

问政平台接到投诉后，立即转办给北碚区主管部门。据刘先生表示，投诉后的第二天，移动公司维护人员就到现场进行了排查。

9月16日，北碚区经济和信息化委员会回复称，移动北碚分公司经过现场查勘发现，信号不稳定是因为基站退服所致。9月4日，光缆被卡车挂断导致基站首次退服。维护人员处理次日，基站信号就恢复了正常。9月13日由于道路改造施工导致移动公司基站再次退服，经维护人员处理后次日故障得以排除。目前基站运行正常，网络信号良好。

9月17日，刘先生在评论区表示，“感谢经信委的重视和支持，信号问题终于得到解决”。刘先生告诉问政记者，现在全家人的信号都恢复正常了，感谢重庆网络问政平台提供了这么好的平台，能够为老百姓解决实际问题。

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