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两江评|红星美凯龙 莫要忽视“山寨”POS机背后的bug

调查| 数十人到红星美凯龙刷卡上百万 如今钱货两空只因刷了“山寨”POS机？

红星美凯龙南坪商场 华龙网-新重庆客户端余志斌 摄。

华龙网-新重庆客户端11月6日6时讯（记者 余志斌 姜念月）近日，本网报道了《调查| 数十人到红星美凯龙刷卡上百万 如今钱货两空只因刷了“山寨”POS机？》。报道发布后，很快进入今日头条重庆热榜前三名，引起网友广泛关注和热议——

“诚信是第一位的，我忠心于红星美凯龙，却非常失望。希望得到妥善解决！”

“顾客投诉，红星推卸责任，不管顾客反映情况，口头只说会协助处理，目前至今没有什么行动！”

“作为消费者去红星美凯龙都是觉得各方面有保障，这样看来也不过如此。内部管理混乱让消费者如何自知。”

……

报道中提到的使用“山寨”POS机是否为个别现象？商户在收款时是否符合商场规范？昨（5）日，华龙网-新重庆客户端记者再次走访红星美凯龙，对20多个品牌的入驻商家进行暗访调查后发现，有的商家摆放着商场统一发放的POS机，却仍使用个人微信二维码收款；有商家直言“不走商场收款可以再便宜”；更有商家根本没有商场统一的POS机，需要借用其他商家的才能完成正规收款。

商场内张贴的消费提示 华龙网-新重庆客户端余志斌 摄。

乱象一：没有商场统一POS机，只能用微信和支付宝？

昨（5）日，在红星美凯龙南坪商场，记者在一家名为“东科”的卫浴门店购买了价格为50元的卫生间地漏。付款时，营业员直接拿出了微信收款码收款。

“不需要用商场统一的POS机付款吗？”记者问。

该营业员回答：“因为我们最近签了新合同，没来得及更换，所以商场POS机暂时用不了。”

在记者的一再要求下，该营业员转身走进隔壁商家借来了商场的POS机收款。在隔壁商家的带领下，记者前往商场服务台完成了付款，并拿到了商场提供的收银和定/销货单。

随后，记者又前往商场一楼的欧路莎门店。当记者提出要使用商场统一POS机付款时，营业员表示，只能用微信和支付宝，因为走统一POS机要过一道商场的帐，商户觉得“麻烦”。“不用统一POS机，我可以直接把货款转给代理商，因为我还要进货，走POS机商场开单也麻烦 。”该营业员还称，不走商场，就没有商场提供的正规收银小票和定/销货单，不能找商场售后，“我给你开一个门店的销售清单，有问题直接找我们”。

同样的现象，在九龙坡区的红星美凯龙商场内也有出现。

商家“私收银”后提供的销售单据 华龙网-新重庆客户端余志斌 摄。

乱象二：大单子走“公”，小单子就能对“私”

昨日下午，华龙网-新重庆客户端记者又来到之前报道过的红星美凯龙江北商场。进行暗访后发现，许多商户门前都统一贴有商场的消费提示，明确表示：“为了确保能够享受商场服务承诺，需要顾客将货款交至商场收银台货在商场统一POS机上完成付款。”

该提示发挥作用了吗？

在一家品牌名为“斯麦格”的厨卫经销店内，华龙网-新重庆客户端记者看到印有红星美凯龙标示的POS机摆在台面上。当记者要购买价值1万多元的冰箱时，柜员拿出了商场的POS机刷卡，但同时也明确告诉记者，在红星美凯龙商场内一般二三百块钱的小单子都是商户自己收，大金额订单才用商场的POS机。

对此，入驻红星美凯龙二郎商场的箭牌门店柜员也持同样态度。当记者质疑为何对商场提示视而不见时，商家表示：“我们都是自己收，如果要通过商场收，你就要把所有信息过一道系统，太麻烦。”

乱象三：用“私收银”有优惠？

华龙网-新重庆客户端记者来到红星美凯龙江北商场，在“七彩人生”儿童家具门店选购了一套价值2.6万余元的家具。该店营业员谈到价格时直言，如果不经过商场统一收款这条线，而是直接打款给公司的话，价格还可以再便宜。最终，营业员给记者报价2.3万元。当记者提出“不走商场会不会没有质保”时，该营业员表示：“没关系，有些东西说白了走不走商场都一样。”

此后，华龙网-新重庆客户端记者又询问同一商场的喜梦宝门店营业员：直接打款给公司能不能更便宜？对方表示“可以”，并把喊价2万多元的家具算成了1.8万余元。

问及原因，喜梦宝门店营业员告诉记者，一般私自收银的门店都是因为老板资金流紧张，因此急于回款，但这样售后就得不到保障，“一般顾客不作要求时我们都是正规收款，假如顾客有要求，我们可以向厂家申请‘私自收银’的操作，给顾客更大优惠。”

商家：商场不可能盯着每一个入驻商户 要靠消费者自己解决

一些入驻商户使用“山寨”POS机或其他“私收银”方式，会导致采用此种方式的消费者无法得到售后服务，同时也会影响商场营业额的增长。

对这种行为，商场究竟有没有监管？

对此，华龙网-新重庆客户端记者联系了红星美凯龙重庆区域企划张女士，并向她描述了在红星美凯龙相关商场所见的种种乱象。张女士表示，商户有自己经营的权利，商场只能去监督，但不能去干涉。张女士说：“商场对商户有监管措施，如果发现有‘私收银’现象，就会对商户进行罚款。对消费者而言，商场不可能把每一家店都盯到，要靠消费者自己的意识去解决这个问题。”

随后，记者进一步询问了商场对商户的具体监管措施，张女士回应：“这个是客服部的内容，具体的细则我不太清楚，后续的措施我们也要进行进一步沟通。”

记者注意到，在此前本网报道发出后，红星美凯龙曾向记者发来一则《媒体应答稿》，其中明确提醒商场工作人员：“若发现媒体工作人员，请务必第一时间上报至企划营销部。此外，若有记者暗访追问，任何人不得擅自接受采访，必须由商场指定的新闻发言人接受采访，并统一参考以下话术回答问题……”

业内人士：商场对商户监管至关重要

昨日，记者相继走访了居然之家等市内多家大型家居商场，发现这些商场在大门、商户门口，甚至厕所门前等位置都放置有温馨提示。同时，商场广播也不断提醒消费者使用商场POS机统一付款。

在居然之家，一名入驻商家告诉记者，商场对“私收款”有严厉的监管规定。“今年年初，曾有商场财务暗访商户，还抽查了商户的抽屉，发现有私人POS机、二维码直接收缴，查抄金额，最后罚款。”

同时，一名家居行业管理者向记者表示，大型卖场一般向商户统一收租金，并统一管理其销售行为。“通过POS机和收银台，顾客交的钱会统一刷到商场账户，商场确认核验该笔业务之后，再返回给商户，但这会耽误一些时间。有的商户资金流紧张，就会悄悄采取‘私收银’的方式。”该管理者认为，在此过程中，商场对商户财务等方面的监管很重要。“假如每月租金25000，每月POS机收入还没有这么多，就说明该商户要么是入不抵出、存在经营隐患，要么就是存在‘私收银’——这时，商场就该及时发现、及时介入了。”

截至记者发稿时为止，“菲瑞”品牌卫浴专营店涉及的60多位消费者的上百万元货款依旧没有着落。

对此，红星美凯龙方面在《媒体应答稿》中给出的处理意见是：“商场尝试联系工厂继续为已订货下单的投诉者进行送货安装及成本价供货服务。相关成本费用由投诉者承担。”

也就是说，相关消费者如接受以上处理意见，就需要再为这些商品支付一次“成本费用”。

对于此事件最新进展，华龙网-新重庆客户端记者将持续关注。

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