有一味中药名唤“没药”，有散瘀定痛，消肿生肌之功效。

有一种态度名叫“默药”，或许有激发健忘之功效，以至于有人多次采用，屡试不爽。

智融网络舆情研究院（微信号:hlwyqzx）分析近期部分互联网公司面对舆论争议的应对方法时发现，敷衍回应、“烂尾”回应等变相“沉默以对”成为了部分互联网公司的选择。这味“默药”就这么好用？

舆情走势“默药”拖“黄”了网友关注

近日上海律师刘宇航邀请多人参与拼多多“砍价免费拿”活动，但即便邀请了多位好友帮忙砍价，还购买了一份9.9元的“砍价包”。但始终差“0.09%”可免费拿，刘宇航认为拼多多构成欺诈，遂即提出了起诉。事件4月6日被媒体披露后，当天下午，微博“拼多多客户服务”只回应了一句“本期‘砍价免费拿’活动真实的哦，已经送出709万件了。”就到此为止。

3月15日晚，央视3.15晚会曝光万店掌、悠络客等企业涉嫌违规收集人脸信息。次日，两家公司先后发声，内容基本相同，均称“展开自查”，并“表示最诚挚的歉意”。然而直到发稿时为止，上述两家的“自查结果”均未公布。

然而，从舆情走势上看，上述三家企业开出的“默药”还“颇有成效”，智融网络舆情研究院发现，关键词“拼多多”“砍价”近期在舆论场波澜不惊，似乎给了当事方沉默的底气。而关键词“人脸识别”“万店掌”“悠络客”等关键词热度都在3.15之后迅速回落，并在舆论场上被其他热点所取代。

相关关键词热度走势，D-1指舆情发生前一天，D1指舆情发生当天，后面顺延 （数据来源：智融网络舆情研究院）

研判分析难言之隐唯有“沉默是金”？

通过对舆情的整体分析，我们认为，无论是拼多多还是万店掌、悠络客，面对的舆情都涉及到其本身的经营方式乃至核心业务。在本身没有意愿进行调整的情况下，自然没有动机就网民关注的实体性问题进行回应。

从实际舆情走势上看，“沉默不语”或“变相沉默”从舆论声量上可以达到把舆情拖“黄”的作用。然而，舆情本身就包括热度、美誉度等多个维度。从网民对此事的热词上看，对这味“默药”认可度并不高。

网民对此事态度的关键词云（数据来源：智融网络舆情研究院）

对策建议“开口说话”到底要咋说？

以回应解释网民的关切，是舆情应对的基本方法。然而，这样做的基本前提是实体问题得到足够程度的解决。

因此，面对上述涉及消费者权益的问题：

1.首先需要的是监管部门切实加强监管，治理违规违法行为，同时倒逼舆情主体“说话”。

2.媒体和公众也应当追问这些事件的结果，尤其是对危及切身利益的行为。维持一定的舆论场热度，对于促进事件的解决，显然有着促进作用。