4月15日，酉阳县教委在回复网民“酉阳二中未经学生同意强行搜查学生行李箱”问政时称“学校搜查学生行李箱不存在侵犯学生隐私”。

1

“不存在”这个词具有完全否定的含义。在舆情应对和问政回复中往往表达两层含义：

一是事实否定，“不存在”某个事实；

二是性质否定，某做法“不存在”某个性质。

从回复人的感受上说，回复“不存在”或许具有斩钉截铁、一锤定音的效果，使得舆情能够“盖棺定论”，正因为如此，这个词在舆情应对和问政回复中经常得到使用。真的是这样吗？

2

据统计，重庆网络问政平台2021年1月1日至4月15日的问政回复中，“不存在”这个词出现在了72条问政回复中。涉及内容分类如下：

显然，教育教学和住房城建领域是回复“不存在”的高发领域。我们注意到，和“不存在”一起出现的往往还有“绝无…此事”等说法。

3

应该说，“不存在”这个表述舆情应对中并非禁忌。只是在使用中应当更加谨慎。智融网络舆情研究院认为，在舆情应对或问政回复时使用“不存在”、“不属实”等完全否定性质描述时要注意以下几点：

一是要讲证据。在使用时应当提供足够的证据，确保“不存在”的否定性描述真实可靠，如果还需要进一步调查请勿使用，而只能使用“正在调查”、“有待查证”等描述，否则容易因“舆情反转”而出现“被打脸”的状况。

二是要讲时机。在重大舆情应对使用时不宜在首次回复中使用，要经过充分可靠的调查后，在初步有调查结果之时使用，避免给外界“未经核实匆忙发布”的印象。

三是要讲感情。舆情应对和问政回复中，要注意网民感受，如果相关内容涉及违法犯罪、重大人身财产损失、有侮辱人格情节时，对于否定性描述的使用更要慎之又慎。

4

总之，互联网舆情传播规律需要尊重，在发布官方消息时，特别要留意发布口吻，口气要进行适度地柔性转化，避免反向添加网民恶感、冲突等负面心情，进而降低主管部门公信力、社会满意度。

对舆情应对和问政回复中的用语还有什么建议？在舆情应对中还有什么心得？欢迎留言告诉我们。